Category: FRAI Activities

Posted on

Freddy Rangkuti Current Publication Standing

Freddy Rangkuti has been written MARKETING STRATEGIC, MARKETING MANAGEMENT, dan BUSINESS, published by the largest publisher in Indonesia namely GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA, 30 best seller books (Sold more than 2.000.000 exp).

Current publication standing since 2015 up to present (2020)

  • 2017, CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE, Jakarta: Gramedia
  • 2016, I COME TO MEET YOUR CALL YAH ALLAH, Jakarta: Gramedia
  • 2015, ANT STRATEGY AGAINST ELEPHANT, Jakarta: Gramedia
  • 2013, MEASURING CUSTOMER SERVICES AND CALL CENTER, Jakarta: Gramedia
  • 2012, FEASIBILITY STUDY OF BUSINESS AND INVESTMENT, Jakarta: Gremedia
  • 2012, THE MIRACLE OF THE PROPHET’S SELLING TECHNIQUES, Jakarta: Gremedia
  • 2011, MARKETING STRATEGY & COMPETITIVE POSITIONING, Jakarta: Gremedia
  • 2011, SWOT BALANCED SCORECARD, 3rd Edition, Jakarta: Gremedia
  • 2011, SPIRITUAL LEADERSHIP ‘WAKE UP”, Jakarta: Gremedia
  • 2009, MEASURING THE EFFECTIVENESS OF THE PROMOTION PROGRAM, Jakarta: Gremedia
  • 2009, CREATIVE PROMOTION STRATEGY, Jakarta: Gremedia
  • 2005, Marketing Research, 7th Edition, Jakarta: Gremedia
  • 2005, SWOT Analysis: Techniques for Dissecting Business Cases (SWOT Analysis), 12th Edition, Jakarta: Gramedia
  • 2005, Marketing Analysis Made Easy, Jakarta: Gramedia
  • 2005, Business Plan: Techniques for Making Business Planning and Case Analysis, 5th Edition, (Business Plan), Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
  • 2005, Great Sales Forecast for Marketing, Jakarta: Gramedia
  • 2004, Inventory Management, 7th Edition, Jakarta: Rajawali
  • 2004, Time Management, Trip to Hajj Mabrur (Time Management: Case Study for Hajj), 3rd Edition, Jakarta: Gramedia
  • 2004, The Power of Brands: Techniques for Managing Brand Equity and Brand Development Strategies, case analysis with SPSS, 2nd Edition, Jakarta: Gramedia
  • 2004, Flexible Marketing, Jakarta: Gramedia
  • 2003, Creating Effective Marketing Plan, 3rd Edition, Jakarta: Gramedia
  • 2003, Measuring Customer Satisfaction: Measuring Techniques and Strategies to Increase Superior Customer Value, 3rd, Jakarta: Gramedia
  • 2002, Series for Strategic marketing Tools: Data Analysis and Interpretation for Marketing & Behavior, Jakarta: Elex Media
  • 2002, Series for Strategic marketing Tools: Analysis Techniques for Segmentation and Targeting in Marketing, Jakarta: Elex Media
  • 2002, Mathematical Humor 1, Jakarta: Elex Media
  • 2002. Humor Mathematics 2, Jakarta: Elex Media
Posted on

Welcome to FRAI Consultant

Dalam suatu perusahaan atau organisasi, Perencanaan Strategis dalam bentuk Rencana Jangka Panjang Perusahaan, riset dan pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan kegiatan terpenting dalam menentukan kemajuan dan keberhasilan serta pencapaian sasaran suatu perusahaan. Oleh karena itu, penyusunan rencana strategis, riset dan pelatihan terhadap peningkatan kualitas SDM secara terencana dan berkesinambungan tidaklah dapat diabaikan dan merupakan suatu kewajiban untuk menghadapi persaingan global.

Berkaitan dengan hal di atas, kami akan mendampingi perusahaan Anda dengan Program Penyusunan Rencana Strategis, Riset, In-House Training dan Workshop dalam bidang Strategic Business dan Marketing yang sudah kami kemas dalam bentuk Business Blue Print, yaitu:

  • Marketing Research
  • Feasibility Study
  • Business Plan (Rencana Jangka Panjang Perusahaan/RJPP)
  • Strategic Marketing (Segmentation, Targeting and Positioning)
  • Marketing Audit
  • Creative Effective Marketing Plan
  • Creative Promotion Strategy and Key Performance Indicators
  • Forecasting and Marketing Budget
  • Measuring Employee and Customer Satisfaction
  • Customer Loyalty and Action Plan
  • Measuring Marketing Program Effectiveness
  • Measuring Promotion Program Effectiveness
  • Brand Development
  • Professional Selling Skills
  • SWOT Analysis & Balanced Scorecard Implementation
  • Key Performance Indicators (KPI)
  • Performance Evaluation and Annual Action Programmes

Topik tersebut di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan untuk mempertahankan, mengembangkan Rencana Strategis Perusahaan anda. Topik tersebut dapat dilaksanakan baik berupa Riset maupun In-House Training dan Workshop,  serta jadwal yang fleksibel sesuai kebutuhan yang ada. Metode Riset,  In-House Training dan Workshop yang disampaikan tidak hanya meliputi teori – teori, tetapi disertai juga contoh – contoh yang relevan dalam bentuk best practice  “ Case Study “

Untuk memperoleh informasi lebih detail silakan kontak di WA 081 888 2451 atau frangkuti@yahoo.com (fast response)

Posted on

In-House Training Marketing Research & Intelligence

IN-HOUSE TRANING Marketing Research & Market Intelligence untuk PT. SEMEN BOSOWA MAROS DI BALI

Dr. Freddy Rangkuti pakar strategi bisnis dan marketing Indonesia memberikan In-House Training untuk PT. Semen Bosowa Maros di Denpasar Bali. Workshop ini berlangsung di Hotel Santika dengan diikuti oleh CEO, CMO, CFO, Korwil dari seluruh Indonesia, Head Dev. Sales Wilayah, Markom, Event & Promotion.

Posted on

Pelatihan Balanced Scorecard untuk Sektor Publik di LAN

Dr. Freddy Rangkuti, Pakar strategi bisnis dan marketing Indonesia, memberikan Pelatihan Balanced Scorecard untuk sektor publik yang berlangsung di Lembaga Administrasi Negara (LAN), Jatinangor Bandung, Pelatihan ini diikuti oleh para pejabat yang telah dan akan menduduki jabatan struktural eselon II  yang berasal dari Instansi Pusat, Pemerintah Propinsi, Kota dan Kabupaten dari seluruh Indonesia.

Posted on

Seminar Personal Branding di Jayapura

Seminar Personal Branding “Low Cost High Impact di Jayapura, Papua mendapat sambutan yang sangat meriah dari para peserta. Kota Jayapura merupakan salah satu kota yang paling indah di Indonesia, layaknya “sepotong taman surga”, demikian kata Dr. Freddy Rangkuti dalam pembukaan seminar. Luar biasa, sambutan peserta yang berjumlah lebih dari seratusan ini terus mengajukan pertanyaan sampai acara distop karena sudah melewati waktu yang dijadwalkan. Acara ini mendapat banyak dukungan sponsor antara lain, RRI Pro 4, Garuda Indonesia, Gramedia Toko Buku, Gramedia Pustaka Utama, Koran Bintang Papua, Majalah DUIT, Global Media EO, Papua Printing, Media Vation EO, serta Hotel Yasmin.

Peserta yang hadir dalam seminar ini terdiri dari berbagai kalangan yaitu: Para profesional, para pengusaha, para politisi, mahasiswa, dosen, pejabat pemerintah, pejabat Bank Papua, serta masyarakat papua yang tertarik dengan masalah personal branding. Acara ini sendiri dilaksanakan atas kerjasama Direktur Global Media (Ibu Ir. Hani) dan Direktur Media Vation (Bp Muhlis Muin dan Bp. Syurianto).Sedangkan moderator dipandu oleh Bp Allan dari RRI Pro 4.

Materi yang dibahas adalah:

1. Bagaimana membangun, memperkuat dan mempertahankan citra diri yang positif

2. Cara sukses membangun personal branding

3.Strategi mengkomunikasikan personal branding

4. Membuat efek maksimal dengan budget terbatas

5. Cara menggunakan teknik viral marketing dan strategi posisioning yang tepat

6. Strategi membuat Unique Selling Proposition (USP) yang tepat

Posted on

2 Day Workshop Mengukur Kepuasan Pelanggan di Hotel Hyatt, Surabaya

Workshop mengukur kepuasan karyawan dan pelanggan telah berlangsung selama dua hari, bertempat di Hotel Hyatt Surabaya. Workshop ini dipimpin langsung oleh Dr. Freddy Rangkuti, dengan peserta dari berbagai industri yaitu: Semen Gresik, Bank Jatim, BPR Bank Daerah Lamongan, English First, Kharisma Indo Agro Universal, Universitas Putra Indonesia Padang, Rumah Sakit Dr. Soetomo, Terminal Peti Kemas Surabaya.

Kegiatan pelaksanan workshop ini diselenggarakan oleh Pro-M Surabaya. Selama dua hari full days dari pagi sampai sore peserta dilatih mulai dari cara menentukan indikator – indikator kepuasan karyawan, cara mengolah data menggunakan SPSS sampai cara membuat strategi dan program untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan. Selengkapnya materi yang diberikan dalam workshop ini adalah:

1. Cara mengukur kepuasan karyawan dan pelanggan

a. Survei karyawan dan pelanggan

b. Prinsip value profit chain

c. Metodologi dan cara pengukuran

2. Tahapan dalam melakukan pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan

a. Memaksimalkan response rate

b. Cara melakukan pengukuran kepuasan karyawan

c. Cara melakukan pengukuran kepuasan pelanggan

3. Hubungan antara kepuasan karyawan dan pelanggan

a. Analisis kepuasan karyawan

b. Analisis kepuasan pelanggan

c. Pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan menggunakan berbagai metode seperti, Balanced Scorecard, Matrix Importance – Performance dan Multiregression.

4. Cara meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan menjadi karyawan dan pelanggan loyal

a. Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan

b. Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan

c. Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan

d. Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Manfaat yang diperoleh peserta setelah mengikuti pelatihan ini adalah:

1. Peserta dapat memahami secara jelas cara pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan dalam menyusun program action.

2. Peserta dapat mengelola kepuasan karyawan dan pelanggan dengan fokus pada target market dan kualitas SDM

3. Peserta dapat menguasai teknik – teknik pengukuran kepuasan dan membuat program untuk meningkatkan level kepuasan menjadi loyalitas.

4. Dapat dipakai sebagai blue print untuk meningkatkan program kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Posted on

Workshop Mengukur Kepuasan Pelanggan di Surabaya

cs2

Workshop mengukur kepuasan karyawan dan pelanggan telah berlangsung selama dua hari, bertempat di Hotel Hyatt Surabaya. Workshop ini dipimpin langsung oleh Dr. Freddy Rangkuti, dengan peserta dari berbagai industri yaitu: Semen Gresik, Bank Jatim, BPR Bank Daerah Lamongan, English First, Kharisma Indo Agro Universal, Universitas Putra Indonesia Padang, Rumah Sakit Dr. Soetomo, Terminal Peti Kemas Surabaya.

Kegiatan pelaksanan workshop ini diselenggarakan oleh Pro-M Surabaya. Selama dua hari full days dari pagi sampai sore peserta dilatih mulai dari cara menentukan indikator – indikator kepuasan karyawan, cara mengolah data menggunakan SPSS sampai cara membuat strategi dan program untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan. Selengkapnya materi yang diberikan dalam workshop ini adalah:

1. Cara mengukur kepuasan karyawan dan pelanggan

a. Survei karyawan dan pelanggan

b. Prinsip value profit chain

c. Metodologi dan cara pengukuran

2. Tahapan dalam melakukan pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan

a. Memaksimalkan response rate

b. Cara melakukan pengukuran kepuasan karyawan

c. Cara melakukan pengukuran kepuasan pelanggan

3. Hubungan antara kepuasan karyawan dan pelanggan

a. Analisis kepuasan karyawan

b. Analisis kepuasan pelanggan

c. Pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan menggunakan berbagai metode seperti, Balanced Scorecard, Matrix Importance – Performance dan Multiregression.

4. Cara meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan menjadi karyawan dan pelanggan loyal

a. Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan

b. Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan

c. Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan

d. Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Manfaat yang diperoleh peserta setelah mengikuti pelatihan ini adalah:

1. Peserta dapat memahami secara jelas cara pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan dalam menyusun program action.

2. Peserta dapat mengelola kepuasan karyawan dan pelanggan dengan fokus pada target market dan kualitas SDM

3. Peserta dapat menguasai teknik – teknik pengukuran kepuasan dan membuat program untuk meningkatkan level kepuasan menjadi loyalitas.

4. Dapat dipakai sebagai blue print untuk meningkatkan program kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Posted on

Workshop Strategi Mengelola Keuangan dan Akuntansi Rumah Sakit

Workshop Strategi Jitu Mengelola Keuangan dan Akuntansi RS yang Efektif di JCC

Kembali Dr. Freddy Rangkuti memberikan workshop mengenai Rumah Sakit. Workshop ini mengulang sukses dari workshop yang diadakan sebelumnya bekerjasama dengan Persi, yaitu” workshop Business Plan” yang dihadiri oleh lebih dari seratus direktur rumah sakit seluruh indonesia. Kali ini workshop yang digelar berjudul,  “Strategi jitu mengelola keuangan dan akuntansi rumah sakit yang efektif”. Workshop ini diselenggarakan selama dua hari, bertempat di Jakarta Convention Center, Senayan Jakarta. Fasilitator workshop adalah  Dr. Freddy Rangkuti dan HM. Hasbi Saleh SE, Ak. MM. Mengingat Workshop ini dibatasi maksimum 50 orang, terpaksa panitia menolak banyak peserta lain yang berminat untuk mengikuti workshop ini. Bagi rumah sakit yang ingin mengirimkan pesertanya untuk diadakan kembali workshop ini, dapat mengubungi Persi atau Manager FRAI Consulting, Ibu Hani di 0818882451.

Materi yang diberikan dalam workshop ini adalah:

Hari Pertama:

1. Cara menyusun strategi key financial rumah sakit

2. Cara mengukur pricing behavior rumah sakit

3. Cara mengukur financial performance rumah sakit

4. Case study: Strategi mengelola keuangan untuk pengambilan keputusan peningkatan dan pengembangan rumah sakit yang efektif.

Hari Kedua:

1. Cara mengukur dan meningkatkan hospital managerial accounting

2. Strategi memilih metode cost accounting rumah sakit yang tepat

3. Cara menyusun strategi untuk pengambilan keputusan financial accounting rumah sakit

4. Case Study: Strategi evaluasi dan mengelola akuntansi rumah sakit yang efektif.

Peserta yang mengikuti workshop ini adalah:

1. Prima Medika Hospital

2. RS. Global Medika Tangerang

3. RS. Panti Nugroho, Yogyakarta

4. RS. Panti Nirmala, Malang

5. RS. Risa Sentra Medika, Lombok

6. RS. Kasih Ibu, Bali

7. RSUD Tugurejo, Semarang

8. RS. Dharma Kerti, Tabanan Bali

9. RS. Elisabeth, Bekasi

!0. RS. Lavalette, Malang

11. RS Awal Bros, Pekan Baru

12. RSUP DR. Sardjito, Yogyakarta

13. RS. Islam Jakarta, Pondok Kopi

14. RS. Semen Padang

15. RS. Otorita Batam

16. RS. Puri Indah

17. Eka Hospital

18. RS. Immanuel

19. RS. Al Islam, Bandung

20. RS. Al Huda

21. RS. Harum, Kalimalang, Jakarta

22. RS. Wawa Husada, Malang

23. RS. Darmo

24. RSUD Pandan Arang, Boyolali

25. RSU Manuaba

26. RSUD Dr. Sutomo, Surabaya

27. RSUD Pasar Rebo

28. RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta

29. Hospital Cinera, Depok

30. RSUD Sekayu, Palembang

31. RSPAD Gatot Soebroto, Jakarta

32. RSUD Arifin Achmad, Riau

33. RS Haji Jakarta

34. RS Muhammadiyah Palembang

35. RS Pertamina Prabumulih, Palembang

36. RS Mata Undaan

37. RS Ibnu Sina Makasar

38. RS Hasan Sadikin, Bandung

39. RS. Pringsewu

40. RSIA Jati Sampurna

41. RSUD Kota Bekasi

42. RS Islam ASy-Syifaa

43. RSIAH Jatinegara

44. RS Jakarta

45. RS. Medika Cikarang Bekasi

46. RSUD Pringsewu Lampung

47. RS Immanuel

48. RS. Duren Sawit, Jakarta

49. Lembaga Advokasi Kedokteran Indonesia

50. RSIA Hermina Podomoro, Jakarta

51. STIKES Medika, Cikarang

52. RS Panti Rapih, Yogyakarta

53. RS Islam Jakarta Sukapura

Posted on

2 Day Workshop Strategi Jitu Mengelola Keuangan dan Akuntansi Rumah Sakit di JCC Jakarta

Workshop Strategi Jitu Mengelola Keuangan dan Akuntansi RS yang Efektif di JCC

Kembali Dr. Freddy Rangkuti memberikan workshop mengenai Rumah Sakit. Workshop ini mengulang sukses dari workshop yang diadakan sebelumnya bekerjasama dengan Persi, yaitu” workshop Business Plan” yang dihadiri oleh lebih dari seratus direktur rumah sakit seluruh indonesia. Kali ini workshop yang digelar berjudul,  “Strategi jitu mengelola keuangan dan akuntansi rumah sakit yang efektif”. Workshop ini diselenggarakan selama dua hari, bertempat di Jakarta Convention Center, Senayan Jakarta. Fasilitator workshop adalah  Dr. Freddy Rangkuti dan HM. Hasbi Saleh SE, Ak. MM. Mengingat Workshop ini dibatasi maksimum 50 orang, terpaksa panitia menolak banyak peserta lain yang berminat untuk mengikuti workshop ini. Bagi rumah sakit yang ingin mengirimkan pesertanya untuk diadakan kembali workshop ini, dapat mengubungi Persi atau Manager FRAI Consulting, Ibu Hani di 0818882451.

Materi yang diberikan dalam workshop ini adalah:

Hari Pertama:

1. Cara menyusun strategi key financial rumah sakit

2. Cara mengukur pricing behavior rumah sakit

3. Cara mengukur financial performance rumah sakit

4. Case study: Strategi mengelola keuangan untuk pengambilan keputusan peningkatan dan pengembangan rumah sakit yang efektif.

Hari Kedua:

1. Cara mengukur dan meningkatkan hospital managerial accounting

2. Strategi memilih metode cost accounting rumah sakit yang tepat

3. Cara menyusun strategi untuk pengambilan keputusan financial accounting rumah sakit

4. Case Study: Strategi evaluasi dan mengelola akuntansi rumah sakit yang efektif.

Peserta yang mengikuti workshop ini adalah:

1. Prima Medika Hospital

2. RS. Global Medika Tangerang

3. RS. Panti Nugroho, Yogyakarta

4. RS. Panti Nirmala, Malang

5. RS. Risa Sentra Medika, Lombok

6. RS. Kasih Ibu, Bali

7. RSUD Tugurejo, Semarang

8. RS. Dharma Kerti, Tabanan Bali

9. RS. Elisabeth, Bekasi

!0. RS. Lavalette, Malang

11. RS Awal Bros, Pekan Baru

12. RSUP DR. Sardjito, Yogyakarta

13. RS. Islam Jakarta, Pondok Kopi

14. RS. Semen Padang

15. RS. Otorita Batam

16. RS. Puri Indah

17. Eka Hospital

18. RS. Immanuel

19. RS. Al Islam, Bandung

20. RS. Al Huda

21. RS. Harum, Kalimalang, Jakarta

22. RS. Wawa Husada, Malang

23. RS. Darmo

24. RSUD Pandan Arang, Boyolali

25. RSU Manuaba

26. RSUD Dr. Sutomo, Surabaya

27. RSUD Pasar Rebo

28. RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta

29. Hospital Cinera, Depok

30. RSUD Sekayu, Palembang

31. RSPAD Gatot Soebroto, Jakarta

32. RSUD Arifin Achmad, Riau

33. RS Haji Jakarta

34. RS Muhammadiyah Palembang

35. RS Pertamina Prabumulih, Palembang

36. RS Mata Undaan

37. RS Ibnu Sina Makasar

38. RS Hasan Sadikin, Bandung

39. RS. Pringsewu

40. RSIA Jati Sampurna

41. RSUD Kota Bekasi

42. RS Islam ASy-Syifaa

43. RSIAH Jatinegara

44. RS Jakarta

45. RS. Medika Cikarang Bekasi

46. RSUD Pringsewu Lampung

47. RS Immanuel

48. RS. Duren Sawit, Jakarta

49. Lembaga Advokasi Kedokteran Indonesia

50. RSIA Hermina Podomoro, Jakarta

51. STIKES Medika, Cikarang

52. RS Panti Rapih, Yogyakarta

53. RS Islam Jakarta Sukapura

Posted on

2 Day Workshop Hospitality & Budaya Marketing Hotel

Workshop Hospitality & Budaya Marketing di Grand Cempaka Hotel

Keberhasilan suatu bisnis hospitality sangat tergantung pada tiga hal penting yaitu (1) Operation Excellence (2) Customer & Service Excellence, serta (3) Corporate effectiveness. Ketiga faktor ini harus selalu dipantau dan diukur tingkat keberhasilannya dalam bentuk Key Performance Indicators. Selama dua hari, Dr. Freddy Rangkuti memberikan workshop untuk PT. Jakarta Tourisindo yang membawahi bisnis perhotelan Grand Cempaka Hotel, Grand Jaya Raya Resort Hotel,  C’One Hotel, Apartemen, Club House RCC, Travel serta pengembagan usaha ke arah bisnis perhotelan lainnya di Jakarta.

Materi yang disampaikan meliputi:

1. Mengukur tujuan strategic bisnis perhotelan PT. Jakarta Tourisindo (a) Progresss on implementation of key strategies, (b) Memantau hasil implementasi program yang sudah dijalankan.

2. Mengukur kualitas produk dan jasa yang diberikan: (a) Institutions performance indicators, (b) Customer satisfaction, (c) Research performance indicators, (d) Employee satisfaction

3. Mengukur perubahan perilaku konsumen dalam bisnis perhotelan

4. Kiat dan strategi melalukan promosi untuk meningkatkan pelanggan

5. Melakukan tindakan – tindakan yang berorientasi pada pelayanan (customer services), serta target, sehingga pencapaian program – program yang sudah ditetapkan PT. Jakarta Tourisindo dapat tercapai melalui peningkatan budaya marketing di semua lini.

Posted on

2 Day Workshop Hospitality & Budaya Marketing di Grand Cempaka Hotel Jakarta

Workshop Hospitality & Budaya Marketing di Grand Cempaka Hotel

Keberhasilan suatu bisnis hospitality sangat tergantung pada tiga hal penting yaitu (1) Operation Excellence (2) Customer & Service Excellence, serta (3) Corporate effectiveness. Ketiga faktor ini harus selalu dipantau dan diukur tingkat keberhasilannya dalam bentuk Key Performance Indicators. Selama dua hari, Dr. Freddy Rangkuti memberikan workshop untuk PT. Jakarta Tourisindo yang membawahi bisnis perhotelan Grand Cempaka Hotel, Grand Jaya Raya Resort Hotel,  C’One Hotel, Apartemen, Club House RCC, Travel serta pengembagan usaha ke arah bisnis perhotelan lainnya di Jakarta.

Materi yang disampaikan meliputi:

1. Mengukur tujuan strategic bisnis perhotelan PT. Jakarta Tourisindo (a) Progresss on implementation of key strategies, (b) Memantau hasil implementasi program yang sudah dijalankan.

2. Mengukur kualitas produk dan jasa yang diberikan: (a) Institutions performance indicators, (b) Customer satisfaction, (c) Research performance indicators, (d) Employee satisfaction

3. Mengukur perubahan perilaku konsumen dalam bisnis perhotelan

4. Kiat dan strategi melalukan promosi untuk meningkatkan pelanggan

5. Melakukan tindakan – tindakan yang berorientasi pada pelayanan (customer services), serta target, sehingga pencapaian program – program yang sudah ditetapkan PT. Jakarta Tourisindo dapat tercapai melalui peningkatan budaya marketing di semua lini.