Customer Satisfaction Survey CDB 2021

Freddy Rangkuti Current Publication Standing
Freddy Rangkuti has been written MARKETING STRATEGIC, MARKETING MANAGEMENT, dan BUSINESS, published by the largest publisher in Indonesia namely GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA, 30 best seller books (Sold more than 2.000.000 exp).
Current publication standing since 2015 up to present (2020)

- 2017, CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE, Jakarta: Gramedia
- 2016, I COME TO MEET YOUR CALL YAH ALLAH, Jakarta: Gramedia
- 2015, ANT STRATEGY AGAINST ELEPHANT, Jakarta: Gramedia
- 2013, MEASURING CUSTOMER SERVICES AND CALL CENTER, Jakarta: Gramedia
- 2012, FEASIBILITY STUDY OF BUSINESS AND INVESTMENT, Jakarta: Gremedia
- 2012, THE MIRACLE OF THE PROPHET’S SELLING TECHNIQUES, Jakarta: Gremedia
- 2011, MARKETING STRATEGY & COMPETITIVE POSITIONING, Jakarta: Gremedia
- 2011, SWOT BALANCED SCORECARD, 3rd Edition, Jakarta: Gremedia
- 2011, SPIRITUAL LEADERSHIP ‘WAKE UP”, Jakarta: Gremedia
- 2009, MEASURING THE EFFECTIVENESS OF THE PROMOTION PROGRAM, Jakarta: Gremedia
- 2009, CREATIVE PROMOTION STRATEGY, Jakarta: Gremedia
- 2005, Marketing Research, 7th Edition, Jakarta: Gremedia
- 2005, SWOT Analysis: Techniques for Dissecting Business Cases (SWOT Analysis), 12th Edition, Jakarta: Gramedia
- 2005, Marketing Analysis Made Easy, Jakarta: Gramedia
- 2005, Business Plan: Techniques for Making Business Planning and Case Analysis, 5th Edition, (Business Plan), Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
- 2005, Great Sales Forecast for Marketing, Jakarta: Gramedia
- 2004, Inventory Management, 7th Edition, Jakarta: Rajawali
- 2004, Time Management, Trip to Hajj Mabrur (Time Management: Case Study for Hajj), 3rd Edition, Jakarta: Gramedia
- 2004, The Power of Brands: Techniques for Managing Brand Equity and Brand Development Strategies, case analysis with SPSS, 2nd Edition, Jakarta: Gramedia
- 2004, Flexible Marketing, Jakarta: Gramedia
- 2003, Creating Effective Marketing Plan, 3rd Edition, Jakarta: Gramedia
- 2003, Measuring Customer Satisfaction: Measuring Techniques and Strategies to Increase Superior Customer Value, 3rd, Jakarta: Gramedia
- 2002, Series for Strategic marketing Tools: Data Analysis and Interpretation for Marketing & Behavior, Jakarta: Elex Media
- 2002, Series for Strategic marketing Tools: Analysis Techniques for Segmentation and Targeting in Marketing, Jakarta: Elex Media
- 2002, Mathematical Humor 1, Jakarta: Elex Media
- 2002. Humor Mathematics 2, Jakarta: Elex Media
Customer Satisfaction Survey PT Cogindo, 2000
Customer Satisfaction Survey PT Patra Trading, 2000
Welcome to FRAI Consultant
Dalam suatu perusahaan atau organisasi, Perencanaan Strategis dalam bentuk Rencana Jangka Panjang Perusahaan, riset dan pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan kegiatan terpenting dalam menentukan kemajuan dan keberhasilan serta pencapaian sasaran suatu perusahaan. Oleh karena itu, penyusunan rencana strategis, riset dan pelatihan terhadap peningkatan kualitas SDM secara terencana dan berkesinambungan tidaklah dapat diabaikan dan merupakan suatu kewajiban untuk menghadapi persaingan global.
Berkaitan dengan hal di atas, kami akan mendampingi perusahaan Anda dengan Program Penyusunan Rencana Strategis, Riset, In-House Training dan Workshop dalam bidang Strategic Business dan Marketing yang sudah kami kemas dalam bentuk Business Blue Print, yaitu:
- Marketing Research
- Feasibility Study
- Business Plan (Rencana Jangka Panjang Perusahaan/RJPP)
- Strategic Marketing (Segmentation, Targeting and Positioning)
- Marketing Audit
- Creative Effective Marketing Plan
- Creative Promotion Strategy and Key Performance Indicators
- Forecasting and Marketing Budget
- Measuring Employee and Customer Satisfaction
- Customer Loyalty and Action Plan
- Measuring Marketing Program Effectiveness
- Measuring Promotion Program Effectiveness
- Brand Development
- Professional Selling Skills
- SWOT Analysis & Balanced Scorecard Implementation
- Key Performance Indicators (KPI)
- Performance Evaluation and Annual Action Programmes
Topik tersebut di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan untuk mempertahankan, mengembangkan Rencana Strategis Perusahaan anda. Topik tersebut dapat dilaksanakan baik berupa Riset maupun In-House Training dan Workshop, serta jadwal yang fleksibel sesuai kebutuhan yang ada. Metode Riset, In-House Training dan Workshop yang disampaikan tidak hanya meliputi teori – teori, tetapi disertai juga contoh – contoh yang relevan dalam bentuk best practice “ Case Study “
Untuk memperoleh informasi lebih detail silakan kontak di WA 081 888 2451 atau frangkuti@yahoo.com (fast response)
In-House Training Marketing Research & Intelligence
IN-HOUSE TRANING Marketing Research & Market Intelligence untuk PT. SEMEN BOSOWA MAROS DI BALI
Dr. Freddy Rangkuti pakar strategi bisnis dan marketing Indonesia memberikan In-House Training untuk PT. Semen Bosowa Maros di Denpasar Bali. Workshop ini berlangsung di Hotel Santika dengan diikuti oleh CEO, CMO, CFO, Korwil dari seluruh Indonesia, Head Dev. Sales Wilayah, Markom, Event & Promotion.
Pelatihan Balanced Scorecard untuk Sektor Publik di LAN
Dr. Freddy Rangkuti, Pakar strategi bisnis dan marketing Indonesia, memberikan Pelatihan Balanced Scorecard untuk sektor publik yang berlangsung di Lembaga Administrasi Negara (LAN), Jatinangor Bandung, Pelatihan ini diikuti oleh para pejabat yang telah dan akan menduduki jabatan struktural eselon II yang berasal dari Instansi Pusat, Pemerintah Propinsi, Kota dan Kabupaten dari seluruh Indonesia.
Seminar Personal Branding di Jayapura
Seminar Personal Branding “Low Cost High Impact di Jayapura, Papua mendapat sambutan yang sangat meriah dari para peserta. Kota Jayapura merupakan salah satu kota yang paling indah di Indonesia, layaknya “sepotong taman surga”, demikian kata Dr. Freddy Rangkuti dalam pembukaan seminar. Luar biasa, sambutan peserta yang berjumlah lebih dari seratusan ini terus mengajukan pertanyaan sampai acara distop karena sudah melewati waktu yang dijadwalkan. Acara ini mendapat banyak dukungan sponsor antara lain, RRI Pro 4, Garuda Indonesia, Gramedia Toko Buku, Gramedia Pustaka Utama, Koran Bintang Papua, Majalah DUIT, Global Media EO, Papua Printing, Media Vation EO, serta Hotel Yasmin.
Peserta yang hadir dalam seminar ini terdiri dari berbagai kalangan yaitu: Para profesional, para pengusaha, para politisi, mahasiswa, dosen, pejabat pemerintah, pejabat Bank Papua, serta masyarakat papua yang tertarik dengan masalah personal branding. Acara ini sendiri dilaksanakan atas kerjasama Direktur Global Media (Ibu Ir. Hani) dan Direktur Media Vation (Bp Muhlis Muin dan Bp. Syurianto).Sedangkan moderator dipandu oleh Bp Allan dari RRI Pro 4.
Materi yang dibahas adalah:
1. Bagaimana membangun, memperkuat dan mempertahankan citra diri yang positif
2. Cara sukses membangun personal branding
3.Strategi mengkomunikasikan personal branding
4. Membuat efek maksimal dengan budget terbatas
5. Cara menggunakan teknik viral marketing dan strategi posisioning yang tepat
6. Strategi membuat Unique Selling Proposition (USP) yang tepat
2 Day Workshop Mengukur Kepuasan Pelanggan di Hotel Hyatt, Surabaya
Workshop mengukur kepuasan karyawan dan pelanggan telah berlangsung selama dua hari, bertempat di Hotel Hyatt Surabaya. Workshop ini dipimpin langsung oleh Dr. Freddy Rangkuti, dengan peserta dari berbagai industri yaitu: Semen Gresik, Bank Jatim, BPR Bank Daerah Lamongan, English First, Kharisma Indo Agro Universal, Universitas Putra Indonesia Padang, Rumah Sakit Dr. Soetomo, Terminal Peti Kemas Surabaya.
Kegiatan pelaksanan workshop ini diselenggarakan oleh Pro-M Surabaya. Selama dua hari full days dari pagi sampai sore peserta dilatih mulai dari cara menentukan indikator – indikator kepuasan karyawan, cara mengolah data menggunakan SPSS sampai cara membuat strategi dan program untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan. Selengkapnya materi yang diberikan dalam workshop ini adalah:
1. Cara mengukur kepuasan karyawan dan pelanggan
a. Survei karyawan dan pelanggan
b. Prinsip value profit chain
c. Metodologi dan cara pengukuran
2. Tahapan dalam melakukan pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan
a. Memaksimalkan response rate
b. Cara melakukan pengukuran kepuasan karyawan
c. Cara melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
3. Hubungan antara kepuasan karyawan dan pelanggan
a. Analisis kepuasan karyawan
b. Analisis kepuasan pelanggan
c. Pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan menggunakan berbagai metode seperti, Balanced Scorecard, Matrix Importance – Performance dan Multiregression.
4. Cara meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan menjadi karyawan dan pelanggan loyal
a. Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan
b. Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
c. Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan
d. Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Manfaat yang diperoleh peserta setelah mengikuti pelatihan ini adalah:
1. Peserta dapat memahami secara jelas cara pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan dalam menyusun program action.
2. Peserta dapat mengelola kepuasan karyawan dan pelanggan dengan fokus pada target market dan kualitas SDM
3. Peserta dapat menguasai teknik – teknik pengukuran kepuasan dan membuat program untuk meningkatkan level kepuasan menjadi loyalitas.
4. Dapat dipakai sebagai blue print untuk meningkatkan program kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Workshop Mengukur Kepuasan Pelanggan di Surabaya
Workshop mengukur kepuasan karyawan dan pelanggan telah berlangsung selama dua hari, bertempat di Hotel Hyatt Surabaya. Workshop ini dipimpin langsung oleh Dr. Freddy Rangkuti, dengan peserta dari berbagai industri yaitu: Semen Gresik, Bank Jatim, BPR Bank Daerah Lamongan, English First, Kharisma Indo Agro Universal, Universitas Putra Indonesia Padang, Rumah Sakit Dr. Soetomo, Terminal Peti Kemas Surabaya.
Kegiatan pelaksanan workshop ini diselenggarakan oleh Pro-M Surabaya. Selama dua hari full days dari pagi sampai sore peserta dilatih mulai dari cara menentukan indikator – indikator kepuasan karyawan, cara mengolah data menggunakan SPSS sampai cara membuat strategi dan program untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan. Selengkapnya materi yang diberikan dalam workshop ini adalah:
1. Cara mengukur kepuasan karyawan dan pelanggan
a. Survei karyawan dan pelanggan
b. Prinsip value profit chain
c. Metodologi dan cara pengukuran
2. Tahapan dalam melakukan pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan
a. Memaksimalkan response rate
b. Cara melakukan pengukuran kepuasan karyawan
c. Cara melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
3. Hubungan antara kepuasan karyawan dan pelanggan
a. Analisis kepuasan karyawan
b. Analisis kepuasan pelanggan
c. Pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan menggunakan berbagai metode seperti, Balanced Scorecard, Matrix Importance – Performance dan Multiregression.
4. Cara meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan menjadi karyawan dan pelanggan loyal
a. Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan
b. Cara membuat strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
c. Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas karyawan
d. Cara membuat program peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Manfaat yang diperoleh peserta setelah mengikuti pelatihan ini adalah:
1. Peserta dapat memahami secara jelas cara pengukuran kepuasan karyawan dan pelanggan dalam menyusun program action.
2. Peserta dapat mengelola kepuasan karyawan dan pelanggan dengan fokus pada target market dan kualitas SDM
3. Peserta dapat menguasai teknik – teknik pengukuran kepuasan dan membuat program untuk meningkatkan level kepuasan menjadi loyalitas.
4. Dapat dipakai sebagai blue print untuk meningkatkan program kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Workshop Strategi Mengelola Keuangan dan Akuntansi Rumah Sakit
Workshop Strategi Jitu Mengelola Keuangan dan Akuntansi RS yang Efektif di JCC
Kembali Dr. Freddy Rangkuti memberikan workshop mengenai Rumah Sakit. Workshop ini mengulang sukses dari workshop yang diadakan sebelumnya bekerjasama dengan Persi, yaitu” workshop Business Plan” yang dihadiri oleh lebih dari seratus direktur rumah sakit seluruh indonesia. Kali ini workshop yang digelar berjudul, “Strategi jitu mengelola keuangan dan akuntansi rumah sakit yang efektif”. Workshop ini diselenggarakan selama dua hari, bertempat di Jakarta Convention Center, Senayan Jakarta. Fasilitator workshop adalah Dr. Freddy Rangkuti dan HM. Hasbi Saleh SE, Ak. MM. Mengingat Workshop ini dibatasi maksimum 50 orang, terpaksa panitia menolak banyak peserta lain yang berminat untuk mengikuti workshop ini. Bagi rumah sakit yang ingin mengirimkan pesertanya untuk diadakan kembali workshop ini, dapat mengubungi Persi atau Manager FRAI Consulting, Ibu Hani di 0818882451.
Materi yang diberikan dalam workshop ini adalah:
Hari Pertama:
1. Cara menyusun strategi key financial rumah sakit
2. Cara mengukur pricing behavior rumah sakit
3. Cara mengukur financial performance rumah sakit
4. Case study: Strategi mengelola keuangan untuk pengambilan keputusan peningkatan dan pengembangan rumah sakit yang efektif.
Hari Kedua:
1. Cara mengukur dan meningkatkan hospital managerial accounting
2. Strategi memilih metode cost accounting rumah sakit yang tepat
3. Cara menyusun strategi untuk pengambilan keputusan financial accounting rumah sakit
4. Case Study: Strategi evaluasi dan mengelola akuntansi rumah sakit yang efektif.
Peserta yang mengikuti workshop ini adalah:
1. Prima Medika Hospital
2. RS. Global Medika Tangerang
3. RS. Panti Nugroho, Yogyakarta
4. RS. Panti Nirmala, Malang
5. RS. Risa Sentra Medika, Lombok
6. RS. Kasih Ibu, Bali
7. RSUD Tugurejo, Semarang
8. RS. Dharma Kerti, Tabanan Bali
9. RS. Elisabeth, Bekasi
!0. RS. Lavalette, Malang
11. RS Awal Bros, Pekan Baru
12. RSUP DR. Sardjito, Yogyakarta
13. RS. Islam Jakarta, Pondok Kopi
14. RS. Semen Padang
15. RS. Otorita Batam
16. RS. Puri Indah
17. Eka Hospital
18. RS. Immanuel
19. RS. Al Islam, Bandung
20. RS. Al Huda
21. RS. Harum, Kalimalang, Jakarta
22. RS. Wawa Husada, Malang
23. RS. Darmo
24. RSUD Pandan Arang, Boyolali
25. RSU Manuaba
26. RSUD Dr. Sutomo, Surabaya
27. RSUD Pasar Rebo
28. RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta
29. Hospital Cinera, Depok
30. RSUD Sekayu, Palembang
31. RSPAD Gatot Soebroto, Jakarta
32. RSUD Arifin Achmad, Riau
33. RS Haji Jakarta
34. RS Muhammadiyah Palembang
35. RS Pertamina Prabumulih, Palembang
36. RS Mata Undaan
37. RS Ibnu Sina Makasar
38. RS Hasan Sadikin, Bandung
39. RS. Pringsewu
40. RSIA Jati Sampurna
41. RSUD Kota Bekasi
42. RS Islam ASy-Syifaa
43. RSIAH Jatinegara
44. RS Jakarta
45. RS. Medika Cikarang Bekasi
46. RSUD Pringsewu Lampung
47. RS Immanuel
48. RS. Duren Sawit, Jakarta
49. Lembaga Advokasi Kedokteran Indonesia
50. RSIA Hermina Podomoro, Jakarta
51. STIKES Medika, Cikarang
52. RS Panti Rapih, Yogyakarta
53. RS Islam Jakarta Sukapura
2 Day Workshop Strategi Jitu Mengelola Keuangan dan Akuntansi Rumah Sakit di JCC Jakarta
Workshop Strategi Jitu Mengelola Keuangan dan Akuntansi RS yang Efektif di JCC
Kembali Dr. Freddy Rangkuti memberikan workshop mengenai Rumah Sakit. Workshop ini mengulang sukses dari workshop yang diadakan sebelumnya bekerjasama dengan Persi, yaitu” workshop Business Plan” yang dihadiri oleh lebih dari seratus direktur rumah sakit seluruh indonesia. Kali ini workshop yang digelar berjudul, “Strategi jitu mengelola keuangan dan akuntansi rumah sakit yang efektif”. Workshop ini diselenggarakan selama dua hari, bertempat di Jakarta Convention Center, Senayan Jakarta. Fasilitator workshop adalah Dr. Freddy Rangkuti dan HM. Hasbi Saleh SE, Ak. MM. Mengingat Workshop ini dibatasi maksimum 50 orang, terpaksa panitia menolak banyak peserta lain yang berminat untuk mengikuti workshop ini. Bagi rumah sakit yang ingin mengirimkan pesertanya untuk diadakan kembali workshop ini, dapat mengubungi Persi atau Manager FRAI Consulting, Ibu Hani di 0818882451.
Materi yang diberikan dalam workshop ini adalah:
Hari Pertama:
1. Cara menyusun strategi key financial rumah sakit
2. Cara mengukur pricing behavior rumah sakit
3. Cara mengukur financial performance rumah sakit
4. Case study: Strategi mengelola keuangan untuk pengambilan keputusan peningkatan dan pengembangan rumah sakit yang efektif.
Hari Kedua:
1. Cara mengukur dan meningkatkan hospital managerial accounting
2. Strategi memilih metode cost accounting rumah sakit yang tepat
3. Cara menyusun strategi untuk pengambilan keputusan financial accounting rumah sakit
4. Case Study: Strategi evaluasi dan mengelola akuntansi rumah sakit yang efektif.
Peserta yang mengikuti workshop ini adalah:
1. Prima Medika Hospital
2. RS. Global Medika Tangerang
3. RS. Panti Nugroho, Yogyakarta
4. RS. Panti Nirmala, Malang
5. RS. Risa Sentra Medika, Lombok
6. RS. Kasih Ibu, Bali
7. RSUD Tugurejo, Semarang
8. RS. Dharma Kerti, Tabanan Bali
9. RS. Elisabeth, Bekasi
!0. RS. Lavalette, Malang
11. RS Awal Bros, Pekan Baru
12. RSUP DR. Sardjito, Yogyakarta
13. RS. Islam Jakarta, Pondok Kopi
14. RS. Semen Padang
15. RS. Otorita Batam
16. RS. Puri Indah
17. Eka Hospital
18. RS. Immanuel
19. RS. Al Islam, Bandung
20. RS. Al Huda
21. RS. Harum, Kalimalang, Jakarta
22. RS. Wawa Husada, Malang
23. RS. Darmo
24. RSUD Pandan Arang, Boyolali
25. RSU Manuaba
26. RSUD Dr. Sutomo, Surabaya
27. RSUD Pasar Rebo
28. RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta
29. Hospital Cinera, Depok
30. RSUD Sekayu, Palembang
31. RSPAD Gatot Soebroto, Jakarta
32. RSUD Arifin Achmad, Riau
33. RS Haji Jakarta
34. RS Muhammadiyah Palembang
35. RS Pertamina Prabumulih, Palembang
36. RS Mata Undaan
37. RS Ibnu Sina Makasar
38. RS Hasan Sadikin, Bandung
39. RS. Pringsewu
40. RSIA Jati Sampurna
41. RSUD Kota Bekasi
42. RS Islam ASy-Syifaa
43. RSIAH Jatinegara
44. RS Jakarta
45. RS. Medika Cikarang Bekasi
46. RSUD Pringsewu Lampung
47. RS Immanuel
48. RS. Duren Sawit, Jakarta
49. Lembaga Advokasi Kedokteran Indonesia
50. RSIA Hermina Podomoro, Jakarta
51. STIKES Medika, Cikarang
52. RS Panti Rapih, Yogyakarta
53. RS Islam Jakarta Sukapura
2 Day Workshop Hospitality & Budaya Marketing Hotel
Workshop Hospitality & Budaya Marketing di Grand Cempaka Hotel
Keberhasilan suatu bisnis hospitality sangat tergantung pada tiga hal penting yaitu (1) Operation Excellence (2) Customer & Service Excellence, serta (3) Corporate effectiveness. Ketiga faktor ini harus selalu dipantau dan diukur tingkat keberhasilannya dalam bentuk Key Performance Indicators. Selama dua hari, Dr. Freddy Rangkuti memberikan workshop untuk PT. Jakarta Tourisindo yang membawahi bisnis perhotelan Grand Cempaka Hotel, Grand Jaya Raya Resort Hotel, C’One Hotel, Apartemen, Club House RCC, Travel serta pengembagan usaha ke arah bisnis perhotelan lainnya di Jakarta.
Materi yang disampaikan meliputi:
1. Mengukur tujuan strategic bisnis perhotelan PT. Jakarta Tourisindo (a) Progresss on implementation of key strategies, (b) Memantau hasil implementasi program yang sudah dijalankan.
2. Mengukur kualitas produk dan jasa yang diberikan: (a) Institutions performance indicators, (b) Customer satisfaction, (c) Research performance indicators, (d) Employee satisfaction
3. Mengukur perubahan perilaku konsumen dalam bisnis perhotelan
4. Kiat dan strategi melalukan promosi untuk meningkatkan pelanggan
5. Melakukan tindakan – tindakan yang berorientasi pada pelayanan (customer services), serta target, sehingga pencapaian program – program yang sudah ditetapkan PT. Jakarta Tourisindo dapat tercapai melalui peningkatan budaya marketing di semua lini.
2 Day Workshop Hospitality & Budaya Marketing di Grand Cempaka Hotel Jakarta
Workshop Hospitality & Budaya Marketing di Grand Cempaka Hotel
Keberhasilan suatu bisnis hospitality sangat tergantung pada tiga hal penting yaitu (1) Operation Excellence (2) Customer & Service Excellence, serta (3) Corporate effectiveness. Ketiga faktor ini harus selalu dipantau dan diukur tingkat keberhasilannya dalam bentuk Key Performance Indicators. Selama dua hari, Dr. Freddy Rangkuti memberikan workshop untuk PT. Jakarta Tourisindo yang membawahi bisnis perhotelan Grand Cempaka Hotel, Grand Jaya Raya Resort Hotel, C’One Hotel, Apartemen, Club House RCC, Travel serta pengembagan usaha ke arah bisnis perhotelan lainnya di Jakarta.
Materi yang disampaikan meliputi:
1. Mengukur tujuan strategic bisnis perhotelan PT. Jakarta Tourisindo (a) Progresss on implementation of key strategies, (b) Memantau hasil implementasi program yang sudah dijalankan.
2. Mengukur kualitas produk dan jasa yang diberikan: (a) Institutions performance indicators, (b) Customer satisfaction, (c) Research performance indicators, (d) Employee satisfaction
3. Mengukur perubahan perilaku konsumen dalam bisnis perhotelan
4. Kiat dan strategi melalukan promosi untuk meningkatkan pelanggan
5. Melakukan tindakan – tindakan yang berorientasi pada pelayanan (customer services), serta target, sehingga pencapaian program – program yang sudah ditetapkan PT. Jakarta Tourisindo dapat tercapai melalui peningkatan budaya marketing di semua lini.