Welcome to FRAI Consulting

Dalam suatu perusahaan atau organisasi, Perencanaan Strategis dalam bentuk Rencana Jangka Panjang Perusahaan, riset dan pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan kegiatan terpenting dalam menentukan kemajuan dan keberhasilan serta pencapaian sasaran suatu perusahaan. Oleh karena itu, penyusunan rencana strategis, riset dan pelatihan terhadap peningkatan kualitas SDM secara terencana dan berkesinambungan tidaklah dapat diabaikan dan merupakan suatu kewajiban untuk menghadapi persaingan global.

Berkaitan dengan hal di atas, kami akan mendampingi perusahaan Anda dengan Program Penyusunan Rencana Strategis, Riset, In-House Training dan Workshop dalam bidang Strategic Business dan Marketing yang sudah kami kemas dalam bentuk Business Blue Print, yaitu:

  • Marketing Research
  • Feasibility Study
  • Business Plan (Rencana Jangka Panjang Perusahaan/RJPP)
  • Strategic Marketing (Segmentation, Targeting and Positioning)
  • Marketing Audit
  • Creative Effective Marketing Plan
  • Creative Promotion Strategy and Key Performance Indicators
  • Forecasting and Marketing Budget
  • Measuring Employee and Customer Satisfaction
  • Customer Loyalty and Action Plan
  • Measuring Marketing Program Effectiveness
  • Measuring Promotion Program Effectiveness
  • Brand Development
  • Professional Selling Skills
  • SWOT Analysis & Balanced Scorecard Implementation
  • Key Performance Indicators (KPI)
  • Performance Evaluation and Annual Action Programmes

Topik tersebut di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan untuk mempertahankan, mengembangkan Rencana Strategis Perusahaan anda. Topik tersebut dapat dilaksanakan baik berupa Riset maupun In-House Training dan Workshop,  serta jadwal yang fleksibel sesuai kebutuhan yang ada. Metode Riset,  In-House Training dan Workshop yang disampaikan tidak hanya meliputi teori – teori, tetapi disertai juga contoh – contoh yang relevan dalam bentuk best practice  “ Case Study “

Untuk memperoleh informasi lebih detail silakan kontak di WA 081 888 2451 atau frangkuti@yahoo.com (fast response)

Riset Pasar untuk Bank Riau Kepri

Survey Pasar untuk Bank Riau Kepri

Tujuan survey ini adalah:

1. Menyusun program action plan untuk meningkatkan DPK Bank Riau Kepri, yaitu dengan membuat program:

a. Retaining customer

b. Meningkatkan frekuensi konsumi

c. Cross Selling

d. Word of Mouth

2. Menyusun program program promosi yang kreatif, yaitu dengan cara:

a. Track customer behavior

b. Customer Care

c. Surprise nasabah dengan innovative benefits yang mencerminkan keinginan pelanggan

Survey ini dilaksanakan dengan mengambil sample di: Pekanbaru, Batam, Tg. Pinang, Bengkalis/Dumai. Kriteria responden adalah nasabah tabungan, deposito dan giro, serta nasabah bank lain.

 

Survey Customer Service Satisfaction untuk Meningkatkan Kinerja Pelayanan Customer Service dan Call Center PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

FRAI RESEARCH telah berhasil menyelesaikan Survey Customer Service Satisfaction untuk meningkatkan kinerja pelayanan Customer Service dan Call Center PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA. Hasil penelitian ini telah dibukukan dan dipublish oleh Gramedia. Pembaca yang ingin mengetahui lebih detail hasil penelitian ini dapat membeli bukunya di Toko Buku Gramedia di seluruh Indonesia.

TUJUAN PENELITIAN

PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia melakukan survey customer service satisfaction untuk meningkatkan kinerja pelayanan customer service dan call center.

METODOLOGI

Survey ini dilakukan dengan mengambil sample sebanyak 200 responden, yaitu terdiri dari 160 nasabah asuransi Manulife dan 40 non nasabah di empat lokasi yaitu Jakarta, Bandung, Surabaya dan Medan, dengan perincian sebagai berikut:

 

Nasabah Manulife Non Nasabah Total
NO LOKASI SAMPLING (KUESIONER TIPE 1) (KUESIONER TIPE 2)
1 Jakarta 70 10 80
2 Bandung 25 10 35
3 Surabaya 40 10 50
4 Medan 25 10 35
Total 160 40 200

Sumber: FRAI RESEARCH

Hasil dari survei kepuasan pelanggan ini, sangat bermanfaat untuk perbaikan internal perusahaan serta input untuk menyusun strategi pemasaran sehingga perusahaan dapat terus meningkatkan kinerja pelayanan customer service dan call center secara signifikan serta meningkatkan pelanggan loyal. Namun demikian untuk mengetahui kecenderungan perubahan (trend) tingkat kepuasan pelanggan, serta perubahan perbaikan atau peningkatan yang sudah dilakukan, sangat dianjurkan untuk melalukan survey kepuasan pelanggan secara periodik.

  1. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia sesuai dengan visinya yaitu: “Menjadi penyedia jasa keuangan yang paling profesional di dunia dengan menyediakan solusi yang tepat, dapat diandalkan, terpercaya dan terdepan bagi keputusan penting perencanaan keuangan nasabah kami”.

Untuk merealisasi visi tersebut, dibuat misi yang lebih operasional yaitu: “Untuk menjadi penyelenggara jasa keamanan finansial yang terdepan bagi masyarakat Indonesia”.

Manulife Indonesia memiliki nilai – nilai untuk menuntun setiap langkah perusahaan, mulai dari perencanaan strategis, pengambilan keputusan sehari – hari, hingga cara perusahaan memperlakukan nasabah serta pemangku kepentingan lainnya. Komitmen Manulife Indonesia dituangkan dalam singkatan PRIDE.

Profesionalism (Profesionalisme)

Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk melayani kepentingan nasabah.

Real Value to Our Customer (Nilai nyata bagi nasabah)

Keberadaan Manulife Indonesia semata – mata adalah untuk memuaskan nasabah. Dengan menyediakan produk – produk, pelayanan, dan nilai – nilai jangka panjang yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing – masing.

Integrity (Integritas)

Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam industri asuransi jasa.

Demonstrated Financial Strength (Kekuatan Finansial)

Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji finansialnya kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen investasi yang bertanggung jawab.

Employer of Choice (Perusahaan Pilihan)

Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan handal, kami memiliki komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik.

Saat ini Manulife Indonesia sudah sangat berkembang dengan menawarkan berbagai produk dan jasa paling lengkap dalam industri jasa finansial di Indonesia, yaitu melalui produk asuransi jiwa dan employee benefits serta melalui layanan reksa dana dan manajemen aset dari perusahaan afiliasinya, PT. Manulife Aset Manajemen Indonesia. Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan kantor pemasaran di 24 kota yang tersebar di Indonesia, didukung oleh hampir 10.000 karyawan dan agen profesional serta memiliki sekitar 1.7 juta polis aktif.

Survey Customer Satisfaction untuk B2B oleh FRAI Consulting (Freddy Rangkuti & Associates)

FRAI Consulting telah menyelesaikan Survey Customer Satisfaction PT Cogindo DayaBersama (PT CDB). Survey  ini telah dilakukan secara komprehensif selama tiga tahun berturut – turut yaitu 2011, 2012 dan 2013. Dengan demikian hasilnya dapat dibandingkan. Hasil Survey Customer Satisfaction PT CDB ini, sangat menarik untuk dicermati karena penilaian customer satisfaction disusun berdasarkan hasil riset customer satisfaction secara mendalam, untuk seluruh customer yang tersebar di berbagai perusahaan Palembang, Jambi, Kalimantan Timur, Makasar, Nusa Tenggara Barat, Jakarta, Bali, Banten dan Pelabuhan Ratu. Analisis yang dilakukan menggunakan metode perbandingan hasil Survey Customer Satisfaction 2013 dengan hasil Survey Customer Satisfaction 2012 dan 2011. Metode pemilihan responden dilakukan berdasarkan sensus. Artinya seluruh responden yang menjadi pelanggan PT CDB, diambil sebagai objek penelitian, dengan unit analisis perusahaan (B2B).

Hasil dari survei kepuasan pelanggan ini,  sangat bermanfaat untuk perbaikan internal perusahaan serta input untuk menyusun strategi pemasaran sehingga perusahaan dapat terus meningkatkan pertumbuhan pendapatan (revenue) secara signifikan serta meningkatkan pelanggan loyal. Namun demikian untuk mengetahui kecenderungan perubahan (trend) tingkat kepuasan pelanggan, serta perubahan perbaikan atau peningkatan yang sudah dilakukan, sangat dianjurkan untuk melalukan survey kepuasan pelanggan secara periodik.

PT CDB  sesuai dengan visinya yaitu: “Menjadi perusahaan publik terkemuka bidang O & M pembangkit dan supply energy listrik di kawasan Asia Tenggara”, dan misinya yaitu:

“Melaksanakan usaha di bidang suplai energy, energy efisiensi, jasa operasi dan pemeliharaan (O & M) yang dikelola sesuai dengan kaidah bisnis yang sehat, sehingga bernilai tinggi bagi pemegang saham dan stakeholder lainnya”.

Sistematika Pelaporan

Laporan mengenai customer satisfaction ini disampaikan dengan sistematika sebagai berikut:

  1. Executive Summary
  2. BAB   1: Pendahuluan, menjelaskan tentang latar belakang dan tujuan.
  3. BAB 2: Metodologi Riset, menjelaskan tentang uji validitas dan reliabilitas, sampling error, metode analisis serta berbagai variabel yang digunakan.
  4. BAB   3: Analisis Customer Insight dan Customer Satisfaction secara keseluruhan.
  5. BAB 4:   Analisis Gap Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan secara keseluruhan
  6. BAB 5: Analisis Customer Satisfaction secara terperinci menurut Produk/ Jasa
  7. BAB   6: Analisis Customer Satisfaction berdasarkan lokasi
  8. BAB   7: Analisis Strategi untuk meningkatkan customer satisfaction dan Analisis Perbandingan CSI 2013 – CSI 2012
  9. BAB   8: Kesimpulan dan Action Plan.

Daftar Pustaka

Lampiran: Kuesioner

 

Metodologi Penelitian

Penelitian ini dilakukan menggunakan metode survey, menggunakan in-depth interview serta kuesioner sebagai alat bantu. Wawancara dilakukan di tempat responden untuk berbagai tingkat jabatan yaitu General Manager, Manager dan Supervisor.

Model Analisis

Gambar: Model untuk Monitoring dan mengukur kepuasan pelanggan

model csi

Model analisis tersebut di atas diperoleh berdasarkan standar penyusunan ISO 9001: 2008. Input yang berkaitan dengan customer satisfaction adalah semua dimensi dan indicator yang dipergunakan dalam mengukur customer satisfaction, yang diformulasikan ke dalam kuesioner.

Workshop Strategi Promosi yang Kreatif, Batch 6

Workshop STRATEGI PROMOSI YANG KREATIF Batch 6

Peserta yang mengikuti workshop ini terdiri dari berbagai jenis industri yaitu: PT. International Chemical Industry yang terkenal dengan produk baterai ABC, PT. Ciro Dental Clinic jasa kesehatan, PT. Magna Sardo distributor peralatan lab, PT. SGS Indonesia lembaga pemberi sertifikasi internasional, PT. Astra Otoparts dengan produknya yang terkenal AKI GS Astra dan Outlet Shop & Drive, Patra Anyer Beach Resort jaringan hotel Patra, Bank Sulawesi Selatan, PT. Actavis Indonesia produsen obat-obatan OTC, PT. Gramedia Widiasarana Indonesia salah satu publisher terbesar di Indonesia, serta dari Fakultas Ekonomi Universitas Parahiyangan Bandung.

Workshop ini dibuka oleh Ibu Ir. Siti Haniah pimpinan Global Media dan dilanjutkan dengan acara contact business, agar peserta saling kenal. Selanjutnya Bp. Dr. Freddy Rangkuti memimpin workshop selama dua hari dengan materi:

  1. Melakukan riset promosi untuk  meningkatkan penjualan menggunakan SPSS
  2. Mengukur efektivitas program promosi menggunakan Key Performance Indicators
  3. Menganalisis persepsi konsumen terhadap produk/program/jasa yang diberikan
  4. Mengetahui perubahan perilaku konsumen
  5. Melakukan survei, data entry, data processing, serta analisis menggunakan SPSS secara mudah dan cepat.
  6. Menyusun strategi push & pull promosi yang kreatif
  7. Menyusun strategi customer retention
  8. Menyusun program promosi consumer promotion dan trade promotion

 

Pelatihan ini juga didesain secara praktis dengan menggunakan studi kasus dengan data riil, mulai dari melakukan riset promosi, mengukur efektivitas program promosi yang telah dilakukan sampai cara menyusun program promosi yang kreatif untuk consumer promotion & trade promotion.

Welcome to Multimedia Business School and Resort at FRAI Institute

Multimedia Business School (MBS) at FRAI Institute, delivers education, training and research that focus upon strategic business, multimedia, marketing and entrepreneurship. As an entity of the college of business within FRAI Institute, MBS is well positioned professionally and geographically to provide personal development opportunities and to disseminate the most recent academic research results and best practices of practitioners.

The learning process within the FRAI – BMS takes place in an natural environment, where you have access to natural resources, expert staff knowledge, and the latest technology. We open the door to a living classroom – the entire MBS Resort – where your group can experience the business behind the magic of the worlds resort destination.

The Perfect Balance Between Kecerdasan Otak dan Kecerdasan Spiritual

“Keseimbangan Rohani dan Jasmani bagi seorang profesional bisnis menjadi sangat penting. Oleh karena itu, semua kurikulum pelatihan yang kami desain tidak hanya mementingkan kecerdasan otak, tetapi juga kecerdasan spiritual. Metode ini adalah satu – satunya cara untuk menjadikan Indonesia menjadi lebih baik dimasa depan”. (Dr. Freddy Rangkuti – Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia).

Companies or business owners that want to learn more about the FRAI – MBS and Resort, and how it can help improve your business through management training and research, please contact:

Ms. Hani

FRAI Institute – Multimedia Business School

+62 – 81 888 2451 or email: frangkuti@yahoo.com

 

 

Welcome to FRAI Consulting

Dalam suatu perusahaan atau organisasi, Perencanaan Strategis dalam bentuk Rencana Jangka Panjang Perusahaan, riset dan pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan kegiatan terpenting dalam menentukan kemajuan dan keberhasilan serta pencapaian sasaran suatu perusahaan. Oleh karena itu, penyusunan rencana strategis, riset dan pelatihan terhadap peningkatan kualitas SDM secara terencana dan berkesinambungan tidaklah dapat diabaikan dan merupakan suatu kewajiban untuk menghadapi persaingan global.

Berkaitan dengan hal di atas, kami akan mendampingi perusahaan Anda dengan Program Penyusunan Rencana Strategis, Riset, In-House Training dan Workshop dalam bidang Strategic Business dan Marketing yang sudah kami kemas dalam bentuk Business Blue Print, yaitu:

  • Marketing Research
  • Feasibility Study
  • Business Plan (Rencana Jangka Panjang Perusahaan/RJPP)
  • Strategic Marketing (Segmentation, Targeting and Positioning)
  • Marketing Audit
  • Creative Effective Marketing Plan
  • Creative Promotion Strategy and Key Performance Indicators
  • Forecasting and Marketing Budget
  • Measuring Employee and Customer Satisfaction
  • Customer Loyalty and Action Plan
  • Measuring Marketing Program Effectiveness
  • Measuring Promotion Program Effectiveness
  • Brand Development
  • Professional Selling Skills
  • SWOT Analysis & Balanced Scorecard Implementation
  • Performance Evaluation and Annual Action Programmes

Topik tersebut di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan untuk mempertahankan, mengembangkan Rencana Strategis Perusahaan anda. Topik tersebut dapat dilaksanakan baik berupa Riset maupun In-House Training dan Workshop,  serta jadwal yang fleksibel sesuai kebutuhan yang ada. Metode Riset,  In-House Training dan Workshop yang disampaikan tidak hanya meliputi teori – teori, tetapi disertai juga contoh – contoh yang relevan dalam bentuk best practice  “ Case Study “

Untuk memperoleh informasi lebih detail silakan kontak Ibu Hani di 081 888 2451