Two Day Workshop Practical Marketing Research by Dr. Freddy Rangkuti

PROPOSAL & FORMULIR PENDAFTARAN WORKSHOP:Proposal & Formulir Pendaftaran Practical Marketing Research

Limited Seat

Pelatihan Intensif Dua Hari, Batch ke 42

PRACTICAL MARKETING RESEARCH

Menentukan, Mengukur, Menganalisis serta Implementasi ke dalam Action Plan

Workshop Leader: Dr. Freddy Rangkuti MSc (MD FRAI Marketing)

Bersama Dr. Freddy Rangkuti (Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia)

Dr. Freddy Rangkuti is one of Indonesia experts particularly at Strategic Business and marketing. He has been involved with lot of experience researches, as a trainer and consultant partner for more than 20 years, either in or aboard. He also had joined with various multinational and local company such as, PLN, TELKOM, CALTEX, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG),TRANS GROUP, PT. SMART Tbk, ICON +, Indonesia Power, ASTRA OTOPARTS, PT. Semen Gresik (Persero) Tbk, LG Indonesia, ADB, Swisscontact, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), Pemerintah Daerah, BUMN, and any other private company (telco, banking, property, electronics, multimedia, education, hotel). He writes 27 best seller books that published by Gramedia Group. Three of them are “Riset Pemasaran” (8TH Edition), “Business Plan” (8th Edition), “SWOT Analysis” (15th Edition).

Latar Belakang

Kegagalan suatu produk seringkali ditimbulkan karena kurang tajamnya informasi pemasaran yang dibutuhkan. Informasi mengenai pasar, konsumen, pesaing dan stakeholders merupakan informasi – informasi yang sulit difahami oleh sebuah perusahaan.

Marketing Research merupakan kegiatan yang sangat penting untuk memperoleh informasi mengenai persaingan, tingkat persaingan, customer dan company dalam proses pengambilan keputusan. Pelatihan ini di desain secara khusus untuk berbagai jenis industri, sehingga peserta tidak hanya dilatih untuk mengetahui cara pengambilan data saja, tetapi mampu menentukan indicator penting, mengukur, menganalisis, menginterpretasi, serta mengimplementasikannya ke dalam program – program action plan.

Manfaat Pelatihan:

Manfaat yang akan diperoleh dari pelatihan ini adalah peserta dapat menguasai:

  1. Cara pengukuran dan system evaluasi dengan metode yang cepat dan sistematis sehingga perusahaan dapat mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan sesuai dengan nilai – nilai yang dimiliki perusahaan.
  2. Mengukur kepuasan dan ketidak puasan pelanggan
  3. Mengukur tingkat loyalitas pelanggan serta membandingkannya dengan tingkat kepuasan dan loyalitas pesaing.
  4. Meningkatkan brand equity melalui program customer value preposition
  5. Meningkatkan keunggulan bersaing
  6. Mengukur profitabilitas customer sehingga perusahaan dapat menyusun strategi yang tepat untuk masing- masing segmen customer dari yang profitabilitasnya paling tinggi sampai rendah. Tujuannya adalah untuk optimalisasi return kearah yang lebih optimal dan efisien. Dengan mengetahui profitabilitas customer perusahaan dapat meningkatkan frekuensi konsumsi sehingga dapat meningkatkan cost efisiensi, tanpa harus banyak mengeluarkan biaya untuk mencari pelanggan baru.

Keuntungan lain dari mengikuti pelatihan ini, peserta mampu mengukur dan memantau kinerja atau tingkat keberhasilan suatu program, sehingga akan mudah diketahui dan dievaluasi di bagian mana manajemen harus segera mengambil tindakan untuk mengatasi masalah yang akan muncul. Teknik ini digunakan untuk menunjang kelancaran bisnis perusahaan dan proses manajemen yang dilakukan.

Pengukuran tingkat keberhasilan suatu program dapat dilakukan berdasarkan kombinasi berbagai alat yaitu evaluasi terhadap data historis dengan membandingkan rencana dan realisasi pada waktu program telah selesai dilakukan, serta hasil marketing riset dan market intelligence untuk mengetahui data cross sectional pada waktu program sedang berjalan maupun program yang akan dijalankan.

Dengan melakukan marketing riset dan market intelligence ini, kita dapat mengetahui sejauh mana respon pasar terhadap produk dan jasa yang kita miliki, yaitu dengan cara melakukan analisis terhadap kondisi pasar, analisis customer, dan analisis pesaing. Tujuannya adalah untuk menciptakan pertumbuhan penjualan, peningkatan market share, serta memaksimalkan revenues, dengan cara menyeimbangkan antara cost dan price dari berbagai produk/jasa yang kita miliki. Perusahaan yang selalu konsisten memaksimalkan revenues akan selalu menjadi pemimpin pasar karena selalu muncul dengan berbagai strategi kreatif dalam melakukan penetrasi pasar, pengembangan produk baru, pengembangan pasar serta diversifikasi produk/jasa.

Manfaat melakukan pengukuran key performance indicators marketing intelligence tersebut di atas, adalah perusahaan dapat meningkatkan kinerja internal sehingga perusahaan dapat secara cepat mengetahui pengendalian biaya dan efektivitas program yang dilakukan. Pilihan program pemasaran yang efektif dapat menghasilkan return yang cukup baik bagi perusahaan karena dapat memanfaatkan potensi pasar secara cepat dan optimal. Dampak peningkatan kinerja internal ini secara langsung dapat meningkatkan kinerja eksternal perusahaan sehingga secara keseluruhan kinerja perusahaan akan meningkat dimata stake holder.

Materi:

  1. Mengetahui kesalahan – kesalahan serta mampu menyusun variable, indicator penting (KPI) dan kuesioner melalui kegiatan marketing research.
  2. Melakukan tabulasi, analisis dan interpretasi data hasil marketing research, cara pengukuran mengunakan program computer SPSS secara mudah dan cepat.
  3. Cara mengukur Key Performance Indicator Marketing Research dan strategi meningkatkan loyalitas pelanggan, relationship customer dan brand equity.
  4. Menganalisis persepsi konsumen dan mengukur perubahan perilaku konsumen terhadap produk/jasa yang diberikan.
  5. Analisis kinerja pesaing, berdasarkan indicator penting keunggulan bersaing.
  6. Analisis Segmentasi, Targeting dan Positioning (Perceptual Mapping untuk diferensiasi) menggunakan SPSS secara praktis.
  7. Menyusun action plan secara spesifik mengenai Marketing Research, baik mengenai Komunikasi Pemasaran (Marcom) maupun marketing dan sales action plan, untuk meningkatkan loyalitas konsumen, serta strategi membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan program – program pemasaran yang tepat.

Pelatihan ini didesain secara praktis dengan menggunakan studi kasus dengan data riil, mulai dari menentukan key performance indicators (KPI), menyusun riset yang berkaitan dengan indicator yang akan diukur, cara melakukan survey pasar, cara menganalisis hasil riset, serta menyusun action plan untuk kegiatan marketing dan sales berdasarkan sasaran dan standar KPI yang sudah ditentukan.

Karakterisik perilaku konsumen di Indonesia, sangat cepat berubah dan pembosan. Contohnya banyak produk/jasa yang booming sebentar tetapi cepat mati. Untuk mengatasi masalah ini diperlukan marketing research dan market intelligence untuk meningkatkan kreativitas dan inovasi secara terus menerus. Tujuannya agar lebih kreatif dan tetap menjaga loyalitas konsumen. Program pemasaran untuk produk/jasa yang didukung oleh konsumen yang loyal akan menciptakan gelombang besar menjadi trendsetter.

Target Peserta

Direktur pemasaran, General manager, Manager pemasaran dan beragam industry serta profesional yang terkait dengan kegiatan marketing dan penjualan

BIODATA: DR. Freddy Rangkuti MSc

Over 20 years of experience as a highly successful consultant, trainer, public speaker, best – selling author and lecturer in the field of management and marketing Doctoral programs

Dr. Freddy Rangkuti is one of Indonesia experts particularly at Strategic Busines & Marketing. He has been involved with lot of experience researches, as a trainer and consultant partner for more than 20 years, either in or aboard. He also had joined with various multinational and local company such as, PT. PLN (PERSERO), ASTRA, KEMENTERIAN. PERINDUSTRIAN, KEMENTERIAN KEUANGAN LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA, BANK INDONESIA, PT. TELKOM, PERTAMINA, CALTEX, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG), PT. SEMEN INDONESIA TBK, PT JASA RAHARJA (PERSERO) PT. SMART TBK, TRANS TV/TRANS 7, PT. PLN (Persero) Jasa dan Produksi, ICON Plus, Yayasan Pendidikan dan Kesejahteraan PT. INDONESIA POWER, ASTRA OTOPARTS, ADB, Swisscontact, Pemerintah Daerah, BUMN, and any other private company (telco, banking, property, electronics, multimedia, education, hotel). He writes 18 best seller books that published by Gramedia Group. One of them is “Business Plan” (9th Edition).

After finishing his undergraduate study in Gadjah Mada University in Yogyakarta, He get scholarship from USAID and finished Master degree in Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailand. He also gets scholarship from EEC to study industrial development in Trinity College, Dublin, Ireland. In postgraduate study, he finished doctoral degree in the field of Business Management in Padjadjaran University, Bandung.

He has received national and international recognition and numerous awards such as The Best Papers on International Conference, Asian Academy of Applied Business Conference, Malaysia (2005). Best Marketing Papers on National Conference on Business Management, Jakarta (2004). Teaching Schoolarship and Guest Lecture, Measuring Marketing Program Effectiveness, in University Sabah Malaysia (2006)

Best – selling author of 27 books published in largest publisher in Indonesia. Namely: Manajemen Persediaan (Rajawali, 2007, 8th Edition); Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 2007, 8th Edition), Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis (Gramedia Pustaka Utama, 2008, 15th Edition); Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus (Gramedia Pustaka Utama, 2006, 8th Edition); Creating Effective Marketing Plan (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition); The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, Analisis Kasus dengan SPSS (Gramedia Pustaka Utama, 2004, 2nd Edition); Series for Strategic Marketing Tools: Data Analysis and Interpretation untuk Marketing & Behavior (Elex Media Komputindo, 2002); Series for Strategic Marketing Tools: Analysis Segmentasi & Targeting (Elex Media Komputindo, 2002); Measuring Customer Satisfaction (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition), Flexible Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2004), Great Sales Forecast for Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Marketing Data Analysis Made Easy (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Strategi Promosi yang Kreatif (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Mengukur Efektivitas Program Promosi (Gramedia Pustaka Utama, 2009) Anyone can contact him by email to frangkuti@yahoo.com or www.fraiconsultant.com

Kepada Yth:

Bp/Ibu Pimpinan Perusahaan

PELATIHAN INTENSIF DUA HARI (Batch ke 42)

PRACTICAL MARKETING RESEARCH: Implementasi ke dalam program pemasaran dan Key Performance Indicators

Pembicara: Dr. Freddy Rangkuti MSc (MD. Frai Marketing)

Dengan mengikuti pelatihan intensif ini peserta akan mendapat dua keuntungan sekaligus yaitu:

  1. Dapat membuat powerful marketing research secara cepat
  2. Dapat mengimplementasikan hasil marketing research untuk menyusun program pemasaran dengan Key Performance Indicators

Peserta akan memperoleh training kit, sertifikat, 2 x coffee break dan 1 x lunch setiap harinya, buku Riset Pemasaran, dan Free Membership FRAI Marketing Community selama satu tahun dengan fasilitas Free E-books, Free Consultation dan Free International Journal.

FORMULIR PENDAFTARAN (Mohon diisi dengan huruf cetak)

Nama Lengkap: 1.
2.
3.
Jabatan 1.
2.
3.
Perusahaan:
Alamat:
Telepon:
Fax:
Contact Person:

Investasi: Rp 6.000.000 pe rorang

Discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.

Informasi Lebih Lanjut, Hubungi:

Global Media via WA atau email: frangkuti@yahoo.com (Fast Response)

Telp. 081 888 2451

Fax: 021- 8430 9639

Advisory Penyusunan RJPP (Rencana Jangka Panjang Perusahaan) PT PLN JP

Dr. Freddy Rangkuti memberikan advisory untuk penyusunan RJPP (Rencana Jangka Panjang Perusahaan) PT PLN – J & P bertempat di Gedung Indonesia Power Jakarta.Penyusunan RJPP dan Business Plan ini dihadiri oleh General Manager PLN – J&P dan semua manager dari unit produksi Jawa Bali. RJPP PLN JP ini telah dipublikasikan dan dijadikan pedoman untuk pengembangan PLN JP selama lima tahun ke depan.

Workshop Penyusunan RJPP untuk PT PLN (Persero) JP

Telah dilaksanakan workshop selama dua hari untuk Penyusunan RJPP (Rencana Jangka Panjang Perusahaan) PT. PLN (Persero) Jasa dan Produksi. Workshop ini dipimpin langsung oleh Bp. Dr. Freddy Rangkuti, dengan dihadiri oleh semua manajer Unit Produksi Merak, Jakarta Klender, Semarang, Surabaya, Bali, Bandung, Citarum, Manajer Bidang Keuangan, SDM & Adm, Manajer Bidang Niaga dan Pemasaran, Deputy Manager, Asisten Manajer, Supervisor

3 Day Workshop Marketing Research & Marketing Intelligence

Bapak Dr. Freddy Rangkuti MSc memberikan workshop mengenai Marketing Research dan Marketing Intelligence untuk PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk d/h Semen Gresik (Persero) Tbk. Workshop ini berlangsung selama tiga hari full days bertempat di Plaza Surabaya Hotel Surabaya. Workshop ini  diikuti oleh 29 peserta. Sebagian besar peserta merupakan Area Manager dari wilayah Jawa Timur, Jabar, Banten, Jateng dan DIY, Divisi Pengembangan Pemasaran, Bagian Penjualan, serta Anak Perusahaan.

2 Day Workshop Practical Marketing Research Batch 29

Workshop PMR Batch ke 29 di Hotel Aston Jakarta, berhasil dengan sukses. Workshop ini dihadiri oleh berbagai pelaku bisnis yaitu peserta dari Bank Mega, Bank Danamon, Distributor obat kecantikan MEDICA PERSADA, Dianz Photo Studio, PT. Charoen Phokphan Indonesia, Universitas Mercubuana, Universitas Tarumanegara, Rumah Sakit Islam Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama, Soraya Interior Design, PP IPTEK TMII, LP3I, PENA Publisher. Nama – Nama peserta workshop adalah: Dianz Pramushinto, Selviyana, Johan, Lina Gozali, Bambang Yudianto, Ruhadi, Ade Nurbaiti, Indriana P, Yuliarni, Gunawarman M, Iskandar, Farida, Herry A Prabowo, Eko P Joyoprayitno, Yusro, Arif Fachrudin, Didit Arikusuma, Soraya Soegarda, Lulu Anantasia.

Workshop Strategi Menjual Potensi Daerah untuk Investasi

 

 

 

LIMITED SEAT

Workshop & Pelatihan Intensif Dua Hari Belajar dari Ahlinya:

STRATEGI MENJUAL POTENSI DAERAH UNTUK INVESTASI

Bonus Cara menyusun proposal rencana bisnis untuk investasi

LUMIRE HOTEL (dh: ASTON ATRIUM HOTEL)**** Jakarta, 30 – 31 Oktober2014 (Kamis & Jumat)

Workshop ini akan dipimpin langsung oleh Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia yaitu Bp. DR. Freddy Rangkuti (FRAI CONSULTANT)

Indonesia dengan potensi kekayaan alam serta sumber daya (alam dan manusia) yang sangat berlimpah sangat membutuhkan inovasi dan kreativitas dalam menarik investor untuk bekerjasama memajukan daerah. Workshop ini sangat bermanfaat untuk menggali potensi potensi daerah, melakukan promosi untuk investasi sehingga dapat menarik para investor baik dari dalam negeri maupun luar negeri.

Peserta workshop ini akan diajarkan juga cara menyusun rencana bisnis untuk investasi yang kreatif. Karena rencana bisnis yang kreatif dan inovatif merupakan garansi keberhasilan dalam menarik investasi di daerah yang bersangkutan.

Rencana bisnis untuk investasi dibuat karena tiga alasan mendasar:

  1. Menentukan kelayakan program dan proyek yang akan dikerjakan.
  2. Menyediakan dokumen secara tertulis
  3. Membimbing penanganan kegiatan sehari – hari.

Sebuah rencana bisnis harus mendokumentasikan aspek-aspek usaha seperti: pemasaran, pengorganisasian, dan keuangan.

Benefit:

Setelah mengikuti workshop ini, peserta diharapkan dapat menguasai:

  1. Cara menggali potensi daerah
  2. Cara mengevaluasi potensi unggulan dan strategi pemasaran
  3. Proses promosi untuk menarik investor
  4. Perubahan mindset dari berorientasi produksi menjadi berorientasi pasar
  5. Meningkatkan budaya marketing dan entrepreneur
  6. Cara membuat strategi positioning suatu daerah agar sesuai dengan potensinya
  7. Cara menjual potensi daerah
  8. Cara menyusun strategi promosi investasi dan Action Plan untuk menjual potensi daerah
  9. Cara menyusun proposal rencana bisnis untuk menjual potensi daerah

Materi Workshop:

Day 1

  1. Cara menggali potensi daerah
  2. Cara mengevaluasi potensi unggulan dan strategi pemasaran serta menangkap peluang pasar
  3. Proses promosi untuk menarik investor
  4. Perubahan mindset dari berorientasi produksi menjadi berorientasi pasar
  5. Meningkatkan budaya marketing dan entrepreneur
  6. Cara membuat strategi positioning suatu daerah agar sesuai dengan potensinya

Day 2

  1. Cara menjual potensi daerah
  2. Cara menyusun strategi promosi investasi dan Action Plan untuk menjual potensi daerah
  3. Cara menyusun proposal rencana bisnis untuk menjual potensi daerah
    1. Menyusun rencana bisnis yang Creative dan Innovatif
      • Strategic formulation and action plan program
      • Financial implications and allocations relevant to marketing strategy
      • Revenue, expense and profit projections
      • Cost allocations made
    2. Cara melakukan monitoring dan evaluasi program serta kegiatan yang direncanakan

Dibutuhkan workshop dan pelatihan serta pendampingan yang konsisten untuk mengembangkan keunggulan daya saing daerah, menggali potensi daerah, menyusun strategi promosi yang kreatif sehingga mampu menarik investor untuk kesejahteraan masyarakat secara optimal.

Peserta:

  1. DPRD/DPD, Pejabat Pemda Propinsi dan Kabupaten/Kota, Para bupati dan walikota
  2. Pejabat Bappeda Propinsi dan Kabupaten/Kota, Pejabat Badan Penanaman Modal Daerah
  3. Pengusaha/Kadinda, Pejabat BUMD
  4. Asosiasi Pemerintah Kota Seluruh Indonesia (Apeksi)
  5. Pihak – pihak lain yang tertarik untuk pengembangan potensi daerah

Fasilitas:

  1. Materi dan Workshop Kit
  2. Makan Siang dan Coffee break dua kali sehari
  3. Sertifikat
  4. Keanggotaan FRAI Community, Free Consultation selama 1 (satu) tahun

INVESTASI: Rp. 4.000.000 per orang.

Discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.

About Workshop Leader: DR. Freddy Rangkuti

Over 20 years of experience as a highly successful consultant, trainer, public speaker, best – selling author and lecturer in the field of management and marketing Doctoral programs

Managing Director FRAI Consulting (Professional strategic business & marketing training, research, and consultancy), and more than 20 years works as a consultant for the Swisscontact international agency, Asian Development Bank, PLN, TELKOM, CALTEX, PERTAMINA, Kawasan Pengembangan Ekonomi Terpadu di seluruh Indonesia, BANK INDONESIA, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG), TRANS GROUP, PT. SMART Tbk (Sinar Mas Group), ASTRA, SEMEN GRESIK, SEMEN BOSOWA, SEMEN BATURAJA, CIPUTRA GROUP, SUMARECON, INDONESIA POWER, MANULIFE, JASA RAHARJA, Kementerian Keuangan, Kementrian Perindustrian, Kementerian Luar Negeri, Lembaga Adminstrasi Negara, PUSAT INVESTASI PEMERINTAH, LPDP, PT. COGINDO, ICON+, LG Indonesia, Bank Riau, Bank Jatim, Bank Papua, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), Industrial Estate, Private and Government owned companies BUMN/BUMD for several region in the field of training Strategic Businnes Plan and Marketing Research.

After finishing his undergraduate study in Gadjah Mada University in Yogyakarta, He get scholarship from USAID and finished Master degree in Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailand. He also gets scholarship from EEC to study industrial development in Trinity College, Dublin, Ireland. In postgraduate study, he finished doctoral degree in the field of Business Management in Padjadjaran University, Bandung.

He has received national and international recognition and numerous awards such as The Best Papers on International Conference, Asian Academy of Applied Business Conference, Malaysia (2005). Best Marketing Papers on National Conference on Business Management, Jakarta (2004). Teaching Schoolarship and Guest Lecture, Measuring Marketing Program Effectiveness, in University Sabah Malaysia (2006)

Best – selling author of 25 books published in largest publisher in Indonesia. Namely: Manajemen Persediaan (Rajawali, 2007, 8th Edition); Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 2007, 8th Edition), Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis (Gramedia Pustaka Utama, 2008, 15th Edition); Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus (Gramedia Pustaka Utama, 2006, 8th Edition); Creating Effective Marketing Plan (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition); The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, Analisis Kasus dengan SPSS (Gramedia Pustaka Utama, 2004, 2nd Edition); Series for Strategic Marketing Tools: Data Analysis and Interpretation untuk Marketing & Behavior (Elex Media Komputindo, 2002); Series for Strategic Marketing Tools: Analysis Segmentasi & Targeting (Elex Media Komputindo, 2002); Measuring Customer Satisfaction (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition), Flexible Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2004), Great Sales Forecast for Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Marketing Data Analysis Made Easy (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Strategi Promosi yang Kreatif (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Mengukur Efektivitas Program Promosi (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Spiritual Leadership in Business “Wake – up” (Gramedia Pustaka Utama, 2010). Teknik Selling Rasulullah (Gramedia Pustaka Utama, 2012), Studi Kelayakan Bisnis dan Investasi (Gramedia Pustaka Utama, 2012), Strategi Semut Melawan Gajah (Gramedia Pustaka Utama, 2013). Customer Service Satisfaction & Call Center (Gramedia Pustaka Utama, 2013). Anyone can contact him by email to freddyrangkuti@yahoo.com or www.fraiconsultant.com

FORMULIR PENDAFTARAN

Kepada Yth: Bp/Ibu

PELATIHAN INTENSIF DUA HARI

STRATEGI MENJUAL POTENSI DAERAH UNTUK INVESTASI

Bonus: Cara Menyusun Proposal Rencana Bisnis untuk Investasi

LUMIRE HOTEL (dh ASTON ATRIUM Hotel)**** Jakarta, 30 & 31 Oktober 2014 (Kamis & Jumat)

Pembicara: Dr. Freddy Rangkuti MSc (Managing Director. FRAI CONSULTANT)

Benefit:

Dengan mengikuti pelatihan intensif ini peserta akan mendapat dua keuntungan sekaligus yaitu:

  1. Dapat menyusun strategi menjual potensi daerah untuk investasi
  2. Dapat menyusun proposal rencana bisnis untuk meningkatkan investasi di daerah

Peserta akan memperoleh training kit, sertifikat, 2 x coffee break dan 1 x lunch setiap harinya, dan Free Membership FRAI Community selama satu tahun dengan fasilitas Free E-books, Free Consultation dan Free International Journal.

FORMULIR PENDAFTARAN (Mohon diisi dengan huruf cetak)

Nama Lengkap:
Jabatan
Perusahaan:
Alamat:
Telepon:
Fax:
Contact Person:

Investasi: Rp 4.000.000 pe rorang

Discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.

Biaya ditranfer ke Bank BCA Graha Kirana, AC. 6380043368,

atas nama Ir. Siti Haniah

Informasi Lebih Lanjut, Hubungi:

Global Media dengan Ir. Hani Siti Haniah. Email: haniglmedia@yahoo.com

Tel. 021 – 45844790; HP: 0818 88 2451, 0813 1072 0661, Fax: 021 – 458 44 790.

Workshop Market Intelligence untuk Meningkatkan Perdagangan bagi Para Diplomat

Dr. Freddy Rangkuti, Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia memberikan Workshop Market Intelligence atas undangan Dirjen AMEROP Ibu Retno LP Marsudi, untuk para diplomat yang akan ditempatkan di Amerika dan Eropa. Workshop yang berlangsung selama 2 hari (full days dari pagi hingga malam) plus kunjungan ke Peternakan Sapi KPBS Pangalengan dan Sentra Kebudayaan Saung Anglung Mang Udjo selama 1 hari ini, bertujuan untuk mempelajari bagaimana caranya agar para diplomat dapat mencari informasi bisnis, sehingga dapat menciptakan peluang perdagangan antar negara di dalam menjual potensi Indonesia di dunia Internasional.

Workshop dan Coaching Penyusunan Business Plan di Bank Kalbar

Dr. Freddy Rangkuti, Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia memberikan Workshop sekaligus Coaching untuk penyusunan business plan di Bank Kalbar. Kegiatan ini dilakukan di Gedung Diklat Bank Kalbar Pontianak bekerjasama dengan GIZ RED KALBAR. Peserta Workshop yang ingin dowload materi silakan klik di menu free ebook for members.

3 day Workshop Operasionalisasi hasil riset ke dalam Strategi STP untuk Membuat Program dan Key Performance Indicators (KPI)

Dr. Freddy Rangkuti Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia mengadakan 3 days workshop untuk mengoperasionalisasikan hasil research STP ke dalam Strategi Segmenting, Targeting dan Positioning serta program dan Key Performance Indicators (KPS).

Strategi Segmenting, Targeting dan Positioning (STP) bukan sekedar teori yang disusun menggunakan feeling, tetapi STP merupakan nyawa dari suatu organisasi. Strategi STP perlu di susun dengan cara:

1. Mengadakan Survey STP

2. Hasil survey ini kemudian dianalisis dengan cara membuat (1) Segmentasi menggunakan metode K-Means Cluster, (2) Targeting menggunakan Metode Cross-Tabs, dan (3) Positioning menggunakan Metode Correspondence Analysis.

3. Selanjutnya hasil analisis tersebut di atas, disusun menggunakan pendekatan partisipatory untuk menentukan disegmen mana bisnis kita akan difokuskan, sesuai dengan kesamaan karakteristik potensi sumber daya yang dimiliki dan keinginan pasar.

4. Apabila kita sudah menentukan segmentasi, lalu disusun strategi dan program dalam jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang, sesuai dengan targeting yang ditentukan.

5. Agar bisnis kita memiliki perbedaan dengan bisnis sejenis yang dilakukan oleh pesaing, maka kita perlu menerapkan strategi positioning. Strategi positioning ini penting dilakukan dalam rangka menetapkan produk/jasa di benak target market.

Berikut ini adalah cara mengoperasionalisasikan hasil riset STP ke dalam Strategi Segmentasi, Targeting dan Positioning serta mengcascading strategi tersebut ke dalam program – program dan kegiatan yang akan dilaksanakan dalam jangka pendek berikut Sasaran Strategis, Inisiatif Strategis, Rencana Anggaran, penanggung jawab, target, Key Performance Indicators.

Perusahaan/lembaga/organisasi yang tertarik untuk mengoperasionalisasikan Survey STP ke dalam Strategi, Program dan Key Performance Indicators dapat menghubungi Manager FRAI Consultant ibu Hani di 0818882451 atau email ke: frangkuti@yahoo.com

Survey Customer Satisfaction untuk B2B oleh FRAI Consulting (Freddy Rangkuti & Associates)

FRAI Consulting telah menyelesaikan Survey Customer Satisfaction PT Cogindo DayaBersama (PT CDB). Survey  ini telah dilakukan secara komprehensif selama tiga tahun berturut – turut yaitu 2011, 2012 dan 2013. Dengan demikian hasilnya dapat dibandingkan. Hasil Survey Customer Satisfaction PT CDB ini, sangat menarik untuk dicermati karena penilaian customer satisfaction disusun berdasarkan hasil riset customer satisfaction secara mendalam, untuk seluruh customer yang tersebar di berbagai perusahaan Palembang, Jambi, Kalimantan Timur, Makasar, Nusa Tenggara Barat, Jakarta, Bali, Banten dan Pelabuhan Ratu. Analisis yang dilakukan menggunakan metode perbandingan hasil Survey Customer Satisfaction 2013 dengan hasil Survey Customer Satisfaction 2012 dan 2011. Metode pemilihan responden dilakukan berdasarkan sensus. Artinya seluruh responden yang menjadi pelanggan PT CDB, diambil sebagai objek penelitian, dengan unit analisis perusahaan (B2B).

Hasil dari survei kepuasan pelanggan ini,  sangat bermanfaat untuk perbaikan internal perusahaan serta input untuk menyusun strategi pemasaran sehingga perusahaan dapat terus meningkatkan pertumbuhan pendapatan (revenue) secara signifikan serta meningkatkan pelanggan loyal. Namun demikian untuk mengetahui kecenderungan perubahan (trend) tingkat kepuasan pelanggan, serta perubahan perbaikan atau peningkatan yang sudah dilakukan, sangat dianjurkan untuk melalukan survey kepuasan pelanggan secara periodik.

PT CDB  sesuai dengan visinya yaitu: “Menjadi perusahaan publik terkemuka bidang O & M pembangkit dan supply energy listrik di kawasan Asia Tenggara”, dan misinya yaitu:

“Melaksanakan usaha di bidang suplai energy, energy efisiensi, jasa operasi dan pemeliharaan (O & M) yang dikelola sesuai dengan kaidah bisnis yang sehat, sehingga bernilai tinggi bagi pemegang saham dan stakeholder lainnya”.

Sistematika Pelaporan

Laporan mengenai customer satisfaction ini disampaikan dengan sistematika sebagai berikut:

  1. Executive Summary
  2. BAB   1: Pendahuluan, menjelaskan tentang latar belakang dan tujuan.
  3. BAB 2: Metodologi Riset, menjelaskan tentang uji validitas dan reliabilitas, sampling error, metode analisis serta berbagai variabel yang digunakan.
  4. BAB   3: Analisis Customer Insight dan Customer Satisfaction secara keseluruhan.
  5. BAB 4:   Analisis Gap Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan secara keseluruhan
  6. BAB 5: Analisis Customer Satisfaction secara terperinci menurut Produk/ Jasa
  7. BAB   6: Analisis Customer Satisfaction berdasarkan lokasi
  8. BAB   7: Analisis Strategi untuk meningkatkan customer satisfaction dan Analisis Perbandingan CSI 2013 – CSI 2012
  9. BAB   8: Kesimpulan dan Action Plan.

Daftar Pustaka

Lampiran: Kuesioner

 

Metodologi Penelitian

Penelitian ini dilakukan menggunakan metode survey, menggunakan in-depth interview serta kuesioner sebagai alat bantu. Wawancara dilakukan di tempat responden untuk berbagai tingkat jabatan yaitu General Manager, Manager dan Supervisor.

Model Analisis

Gambar: Model untuk Monitoring dan mengukur kepuasan pelanggan

model csi

Model analisis tersebut di atas diperoleh berdasarkan standar penyusunan ISO 9001: 2008. Input yang berkaitan dengan customer satisfaction adalah semua dimensi dan indicator yang dipergunakan dalam mengukur customer satisfaction, yang diformulasikan ke dalam kuesioner.

New Book: Customer Service Satisfaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 by Freddy Rangkuti

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan.

Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan yang bersangkutan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggannya dan cara mengukur pelayanan itu. Sesuai dengan standar ISO 9001, customer service menjadi titik sentral yang harus dipantau dan diukur secara sistematis dan periodik. Perusahaan harus melakukan survei customer service satisfaction minimal satu tahun sekali untuk mengevaluasi kualitas pelayanan agar ia dapat bekerja sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan ukuran ini, kita dapat membuat berbagai strategi dan action plan untuk memberi kepuasan bagi pelanggan dan membangun loyalitasnya.

Buku ini sudah dapat diperoleh di toko buku Gramedia di seluruh Indonesia. Cepat biar tidak kehabisan.