Dr. Freddy Rangkuti, memberikan 2 day workshop Teknik Survey dan Analisis Data untuk Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak, Jl. Gatot Subroto Jakarta.
2 Day Workshop Metodologi Penelitian & Structural Equation Modeling
Dr. Freddy Rangkuti, memberikan 2 Day Workshop untuk para dosen STIA LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA di Pejompongan Jakarta.
In-House Training Mastering 7 QC Tools untuk Meningkatkan Kualitas Kinerja
Dr. Freddy Rangkuti memberikan in-house training untuk PT. Breindo mengenai penerapan Seven QC Tools dan DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, and Control) untuk meningkatkan kualitas kinerja di kawasan Industri Cikarang.
Workshop Strategi Menjual Potensi Daerah untuk Investasi
LIMITED SEAT
Workshop & Pelatihan Intensif Dua Hari Belajar dari Ahlinya:
STRATEGI MENJUAL POTENSI DAERAH UNTUK INVESTASI
Bonus Cara menyusun proposal rencana bisnis untuk investasi
LUMIRE HOTEL (dh: ASTON ATRIUM HOTEL)**** Jakarta, 30 – 31 Oktober2014 (Kamis & Jumat)
Workshop ini akan dipimpin langsung oleh Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia yaitu Bp. DR. Freddy Rangkuti (FRAI CONSULTANT)
Indonesia dengan potensi kekayaan alam serta sumber daya (alam dan manusia) yang sangat berlimpah sangat membutuhkan inovasi dan kreativitas dalam menarik investor untuk bekerjasama memajukan daerah. Workshop ini sangat bermanfaat untuk menggali potensi potensi daerah, melakukan promosi untuk investasi sehingga dapat menarik para investor baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
Peserta workshop ini akan diajarkan juga cara menyusun rencana bisnis untuk investasi yang kreatif. Karena rencana bisnis yang kreatif dan inovatif merupakan garansi keberhasilan dalam menarik investasi di daerah yang bersangkutan.
Rencana bisnis untuk investasi dibuat karena tiga alasan mendasar:
- Menentukan kelayakan program dan proyek yang akan dikerjakan.
- Menyediakan dokumen secara tertulis
- Membimbing penanganan kegiatan sehari – hari.
Sebuah rencana bisnis harus mendokumentasikan aspek-aspek usaha seperti: pemasaran, pengorganisasian, dan keuangan.
Benefit:
Setelah mengikuti workshop ini, peserta diharapkan dapat menguasai:
- Cara menggali potensi daerah
- Cara mengevaluasi potensi unggulan dan strategi pemasaran
- Proses promosi untuk menarik investor
- Perubahan mindset dari berorientasi produksi menjadi berorientasi pasar
- Meningkatkan budaya marketing dan entrepreneur
- Cara membuat strategi positioning suatu daerah agar sesuai dengan potensinya
- Cara menjual potensi daerah
- Cara menyusun strategi promosi investasi dan Action Plan untuk menjual potensi daerah
- Cara menyusun proposal rencana bisnis untuk menjual potensi daerah
Materi Workshop:
Day 1
- Cara menggali potensi daerah
- Cara mengevaluasi potensi unggulan dan strategi pemasaran serta menangkap peluang pasar
- Proses promosi untuk menarik investor
- Perubahan mindset dari berorientasi produksi menjadi berorientasi pasar
- Meningkatkan budaya marketing dan entrepreneur
- Cara membuat strategi positioning suatu daerah agar sesuai dengan potensinya
Day 2
- Cara menjual potensi daerah
- Cara menyusun strategi promosi investasi dan Action Plan untuk menjual potensi daerah
- Cara menyusun proposal rencana bisnis untuk menjual potensi daerah
- Menyusun rencana bisnis yang Creative dan Innovatif
- Strategic formulation and action plan program
- Financial implications and allocations relevant to marketing strategy
- Revenue, expense and profit projections
- Cost allocations made
- Cara melakukan monitoring dan evaluasi program serta kegiatan yang direncanakan
- Menyusun rencana bisnis yang Creative dan Innovatif
Dibutuhkan workshop dan pelatihan serta pendampingan yang konsisten untuk mengembangkan keunggulan daya saing daerah, menggali potensi daerah, menyusun strategi promosi yang kreatif sehingga mampu menarik investor untuk kesejahteraan masyarakat secara optimal.
Peserta:
- DPRD/DPD, Pejabat Pemda Propinsi dan Kabupaten/Kota, Para bupati dan walikota
- Pejabat Bappeda Propinsi dan Kabupaten/Kota, Pejabat Badan Penanaman Modal Daerah
- Pengusaha/Kadinda, Pejabat BUMD
- Asosiasi Pemerintah Kota Seluruh Indonesia (Apeksi)
- Pihak – pihak lain yang tertarik untuk pengembangan potensi daerah
Fasilitas:
- Materi dan Workshop Kit
- Makan Siang dan Coffee break dua kali sehari
- Sertifikat
- Keanggotaan FRAI Community, Free Consultation selama 1 (satu) tahun
INVESTASI: Rp. 4.000.000 per orang.
Discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.
About Workshop Leader: DR. Freddy Rangkuti
Over 20 years of experience as a highly successful consultant, trainer, public speaker, best – selling author and lecturer in the field of management and marketing Doctoral programs
Managing Director FRAI Consulting (Professional strategic business & marketing training, research, and consultancy), and more than 20 years works as a consultant for the Swisscontact international agency, Asian Development Bank, PLN, TELKOM, CALTEX, PERTAMINA, Kawasan Pengembangan Ekonomi Terpadu di seluruh Indonesia, BANK INDONESIA, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG), TRANS GROUP, PT. SMART Tbk (Sinar Mas Group), ASTRA, SEMEN GRESIK, SEMEN BOSOWA, SEMEN BATURAJA, CIPUTRA GROUP, SUMARECON, INDONESIA POWER, MANULIFE, JASA RAHARJA, Kementerian Keuangan, Kementrian Perindustrian, Kementerian Luar Negeri, Lembaga Adminstrasi Negara, PUSAT INVESTASI PEMERINTAH, LPDP, PT. COGINDO, ICON+, LG Indonesia, Bank Riau, Bank Jatim, Bank Papua, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), Industrial Estate, Private and Government owned companies BUMN/BUMD for several region in the field of training Strategic Businnes Plan and Marketing Research.
After finishing his undergraduate study in Gadjah Mada University in Yogyakarta, He get scholarship from USAID and finished Master degree in Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailand. He also gets scholarship from EEC to study industrial development in Trinity College, Dublin, Ireland. In postgraduate study, he finished doctoral degree in the field of Business Management in Padjadjaran University, Bandung.
He has received national and international recognition and numerous awards such as The Best Papers on International Conference, Asian Academy of Applied Business Conference, Malaysia (2005). Best Marketing Papers on National Conference on Business Management, Jakarta (2004). Teaching Schoolarship and Guest Lecture, Measuring Marketing Program Effectiveness, in University Sabah Malaysia (2006)
Best – selling author of 25 books published in largest publisher in Indonesia. Namely: Manajemen Persediaan (Rajawali, 2007, 8th Edition); Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 2007, 8th Edition), Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis (Gramedia Pustaka Utama, 2008, 15th Edition); Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus (Gramedia Pustaka Utama, 2006, 8th Edition); Creating Effective Marketing Plan (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition); The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, Analisis Kasus dengan SPSS (Gramedia Pustaka Utama, 2004, 2nd Edition); Series for Strategic Marketing Tools: Data Analysis and Interpretation untuk Marketing & Behavior (Elex Media Komputindo, 2002); Series for Strategic Marketing Tools: Analysis Segmentasi & Targeting (Elex Media Komputindo, 2002); Measuring Customer Satisfaction (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition), Flexible Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2004), Great Sales Forecast for Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Marketing Data Analysis Made Easy (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Strategi Promosi yang Kreatif (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Mengukur Efektivitas Program Promosi (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Spiritual Leadership in Business “Wake – up” (Gramedia Pustaka Utama, 2010). Teknik Selling Rasulullah (Gramedia Pustaka Utama, 2012), Studi Kelayakan Bisnis dan Investasi (Gramedia Pustaka Utama, 2012), Strategi Semut Melawan Gajah (Gramedia Pustaka Utama, 2013). Customer Service Satisfaction & Call Center (Gramedia Pustaka Utama, 2013). Anyone can contact him by email to freddyrangkuti@yahoo.com or www.fraiconsultant.com
FORMULIR PENDAFTARAN
Kepada Yth: Bp/Ibu
PELATIHAN INTENSIF DUA HARI
STRATEGI MENJUAL POTENSI DAERAH UNTUK INVESTASI
Bonus: Cara Menyusun Proposal Rencana Bisnis untuk Investasi
LUMIRE HOTEL (dh ASTON ATRIUM Hotel)**** Jakarta, 30 & 31 Oktober 2014 (Kamis & Jumat)
Pembicara: Dr. Freddy Rangkuti MSc (Managing Director. FRAI CONSULTANT)
Benefit:
Dengan mengikuti pelatihan intensif ini peserta akan mendapat dua keuntungan sekaligus yaitu:
- Dapat menyusun strategi menjual potensi daerah untuk investasi
- Dapat menyusun proposal rencana bisnis untuk meningkatkan investasi di daerah
Peserta akan memperoleh training kit, sertifikat, 2 x coffee break dan 1 x lunch setiap harinya, dan Free Membership FRAI Community selama satu tahun dengan fasilitas Free E-books, Free Consultation dan Free International Journal.
FORMULIR PENDAFTARAN (Mohon diisi dengan huruf cetak)
| Nama Lengkap: | |
| Jabatan | |
| Perusahaan: | |
| Alamat: | |
| Telepon: | |
| Fax: | |
| Contact Person: |
Investasi: Rp 4.000.000 pe rorang
Discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.
Biaya ditranfer ke Bank BCA Graha Kirana, AC. 6380043368,
atas nama Ir. Siti Haniah
Informasi Lebih Lanjut, Hubungi:
Global Media dengan Ir. Hani Siti Haniah. Email: haniglmedia@yahoo.com
Tel. 021 – 45844790; HP: 0818 88 2451, 0813 1072 0661, Fax: 021 – 458 44 790.
Workshop Market Intelligence untuk Meningkatkan Perdagangan bagi Para Diplomat
Dr. Freddy Rangkuti, Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia memberikan Workshop Market Intelligence atas undangan Dirjen AMEROP Ibu Retno LP Marsudi, untuk para diplomat yang akan ditempatkan di Amerika dan Eropa. Workshop yang berlangsung selama 2 hari (full days dari pagi hingga malam) plus kunjungan ke Peternakan Sapi KPBS Pangalengan dan Sentra Kebudayaan Saung Anglung Mang Udjo selama 1 hari ini, bertujuan untuk mempelajari bagaimana caranya agar para diplomat dapat mencari informasi bisnis, sehingga dapat menciptakan peluang perdagangan antar negara di dalam menjual potensi Indonesia di dunia Internasional.
Workshop dan Coaching Penyusunan Business Plan di Bank Kalbar
Dr. Freddy Rangkuti, Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia memberikan Workshop sekaligus Coaching untuk penyusunan business plan di Bank Kalbar. Kegiatan ini dilakukan di Gedung Diklat Bank Kalbar Pontianak bekerjasama dengan GIZ RED KALBAR. Peserta Workshop yang ingin dowload materi silakan klik di menu free ebook for members.
3 day Workshop Operasionalisasi hasil riset ke dalam Strategi STP untuk Membuat Program dan Key Performance Indicators (KPI)
Dr. Freddy Rangkuti Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia mengadakan 3 days workshop untuk mengoperasionalisasikan hasil research STP ke dalam Strategi Segmenting, Targeting dan Positioning serta program dan Key Performance Indicators (KPS).
Strategi Segmenting, Targeting dan Positioning (STP) bukan sekedar teori yang disusun menggunakan feeling, tetapi STP merupakan nyawa dari suatu organisasi. Strategi STP perlu di susun dengan cara:
1. Mengadakan Survey STP
2. Hasil survey ini kemudian dianalisis dengan cara membuat (1) Segmentasi menggunakan metode K-Means Cluster, (2) Targeting menggunakan Metode Cross-Tabs, dan (3) Positioning menggunakan Metode Correspondence Analysis.
3. Selanjutnya hasil analisis tersebut di atas, disusun menggunakan pendekatan partisipatory untuk menentukan disegmen mana bisnis kita akan difokuskan, sesuai dengan kesamaan karakteristik potensi sumber daya yang dimiliki dan keinginan pasar.
4. Apabila kita sudah menentukan segmentasi, lalu disusun strategi dan program dalam jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang, sesuai dengan targeting yang ditentukan.
5. Agar bisnis kita memiliki perbedaan dengan bisnis sejenis yang dilakukan oleh pesaing, maka kita perlu menerapkan strategi positioning. Strategi positioning ini penting dilakukan dalam rangka menetapkan produk/jasa di benak target market.
Berikut ini adalah cara mengoperasionalisasikan hasil riset STP ke dalam Strategi Segmentasi, Targeting dan Positioning serta mengcascading strategi tersebut ke dalam program – program dan kegiatan yang akan dilaksanakan dalam jangka pendek berikut Sasaran Strategis, Inisiatif Strategis, Rencana Anggaran, penanggung jawab, target, Key Performance Indicators.
Perusahaan/lembaga/organisasi yang tertarik untuk mengoperasionalisasikan Survey STP ke dalam Strategi, Program dan Key Performance Indicators dapat menghubungi Manager FRAI Consultant ibu Hani di 0818882451 atau email ke: frangkuti@yahoo.com
Two Day Workshop Marketing Research untuk Penetrasi Pasar by Dr. Freddy Rangkuti, 12 & 13 Juni 2014
Two Day Workshop
Marketing Research untuk Penetrasi Pasar yang akan dibawakan langsung oleh Dr. Freddy Rangkuti, Pakar Strategi Bisnis dan Marketing, pada 12 dan 13 Juni 2014 di Jakarta.
Informasi lebih detail sekaligus Pendaftaran silakan hubungi Ibu Hani
0818 88 2451, 0813 1072 0661 atau Fax 021 – 8430 9639
Survey Customer Satisfaction untuk B2B oleh FRAI Consulting (Freddy Rangkuti & Associates)
FRAI Consulting telah menyelesaikan Survey Customer Satisfaction PT Cogindo DayaBersama (PT CDB). Survey ini telah dilakukan secara komprehensif selama tiga tahun berturut – turut yaitu 2011, 2012 dan 2013. Dengan demikian hasilnya dapat dibandingkan. Hasil Survey Customer Satisfaction PT CDB ini, sangat menarik untuk dicermati karena penilaian customer satisfaction disusun berdasarkan hasil riset customer satisfaction secara mendalam, untuk seluruh customer yang tersebar di berbagai perusahaan Palembang, Jambi, Kalimantan Timur, Makasar, Nusa Tenggara Barat, Jakarta, Bali, Banten dan Pelabuhan Ratu. Analisis yang dilakukan menggunakan metode perbandingan hasil Survey Customer Satisfaction 2013 dengan hasil Survey Customer Satisfaction 2012 dan 2011. Metode pemilihan responden dilakukan berdasarkan sensus. Artinya seluruh responden yang menjadi pelanggan PT CDB, diambil sebagai objek penelitian, dengan unit analisis perusahaan (B2B).
Hasil dari survei kepuasan pelanggan ini, sangat bermanfaat untuk perbaikan internal perusahaan serta input untuk menyusun strategi pemasaran sehingga perusahaan dapat terus meningkatkan pertumbuhan pendapatan (revenue) secara signifikan serta meningkatkan pelanggan loyal. Namun demikian untuk mengetahui kecenderungan perubahan (trend) tingkat kepuasan pelanggan, serta perubahan perbaikan atau peningkatan yang sudah dilakukan, sangat dianjurkan untuk melalukan survey kepuasan pelanggan secara periodik.
PT CDB sesuai dengan visinya yaitu: “Menjadi perusahaan publik terkemuka bidang O & M pembangkit dan supply energy listrik di kawasan Asia Tenggara”, dan misinya yaitu:
“Melaksanakan usaha di bidang suplai energy, energy efisiensi, jasa operasi dan pemeliharaan (O & M) yang dikelola sesuai dengan kaidah bisnis yang sehat, sehingga bernilai tinggi bagi pemegang saham dan stakeholder lainnya”.
Sistematika Pelaporan
Laporan mengenai customer satisfaction ini disampaikan dengan sistematika sebagai berikut:
- Executive Summary
- BAB 1: Pendahuluan, menjelaskan tentang latar belakang dan tujuan.
- BAB 2: Metodologi Riset, menjelaskan tentang uji validitas dan reliabilitas, sampling error, metode analisis serta berbagai variabel yang digunakan.
- BAB 3: Analisis Customer Insight dan Customer Satisfaction secara keseluruhan.
- BAB 4: Analisis Gap Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan secara keseluruhan
- BAB 5: Analisis Customer Satisfaction secara terperinci menurut Produk/ Jasa
- BAB 6: Analisis Customer Satisfaction berdasarkan lokasi
- BAB 7: Analisis Strategi untuk meningkatkan customer satisfaction dan Analisis Perbandingan CSI 2013 – CSI 2012
- BAB 8: Kesimpulan dan Action Plan.
Daftar Pustaka
Lampiran: Kuesioner
Metodologi Penelitian
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode survey, menggunakan in-depth interview serta kuesioner sebagai alat bantu. Wawancara dilakukan di tempat responden untuk berbagai tingkat jabatan yaitu General Manager, Manager dan Supervisor.
Model Analisis
Gambar: Model untuk Monitoring dan mengukur kepuasan pelanggan
Model analisis tersebut di atas diperoleh berdasarkan standar penyusunan ISO 9001: 2008. Input yang berkaitan dengan customer satisfaction adalah semua dimensi dan indicator yang dipergunakan dalam mengukur customer satisfaction, yang diformulasikan ke dalam kuesioner.
New Book: Customer Service Satisfaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 by Freddy Rangkuti
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan.
Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan yang bersangkutan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggannya dan cara mengukur pelayanan itu. Sesuai dengan standar ISO 9001, customer service menjadi titik sentral yang harus dipantau dan diukur secara sistematis dan periodik. Perusahaan harus melakukan survei customer service satisfaction minimal satu tahun sekali untuk mengevaluasi kualitas pelayanan agar ia dapat bekerja sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan ukuran ini, kita dapat membuat berbagai strategi dan action plan untuk memberi kepuasan bagi pelanggan dan membangun loyalitasnya.
Buku ini sudah dapat diperoleh di toko buku Gramedia di seluruh Indonesia. Cepat biar tidak kehabisan.
2 DAY WORKSHOP PRACTICAL MARKETING RESEARCH untuk MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN by DR. Freddy Rangkuti
LIMITED SEAT
Workshop & Pelatihan Intensif Dua Hari Belajar dari Ahlinya:
PRACTICAL MARKETING RESEARCH untuk MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
LUMIRE HOTEL (dh: ASTON ATRIUM HOTEL)**** Jakarta, 12 – 13 Desember 2013
Workshop Leader: Dr. Freddy Rangkuti MSc (MD FRAI Marketing)
Pelatihan intensif selama dua hari mengenai PRACTICAL MARKETING RESEARCH untuk MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN, didesain secara khusus untuk peserta dari berbagai kategori industri sehingga dapat dengan mudah diterapkan, karena kenyataannya saat ini tidak ada lagi perbedaan antara produk dan jasa. Konsumen tidak lagi memilih apakah ingin membeli produk atau jasa. Yang ingin dibeli konsumen adalah sejauh mana produk/jasa tersebut dapat memberikan manfaat buat mereka. Keuntungan lain dari kehadiran berbagai latar belakang industri peserta, diharapkan pelatihan ini menjadi penuh warna dan menarik, sebab masing – masing peserta dapat saling belajar dan berinteraksi memahami kekuatan, kelemahan dan keberhasilan meningkatkan kepuasan pelanggan pada masing – masing perusahaan.
Benefit:
Manfaat dari mengikuti pelatihan intensif ini adalah peserta dapat:
- Membuat desain riset, desain kuesioner dan pedoman wawancara
- Melakukan survei, data entry, data processing, serta analisis menggunakan SPSS secara mudah dan cepat.
- Menganalisis persepsi konsumen terhadap produk/program/jasa yang diberikan
- Mengetahui perubahan perilaku konsumen
- Mengukur standar kualitas produk/jasa secara jelas
- Merumuskan strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mengimplementasikan hasil riset kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan customer retention, dan loyalitas dengan program – program pemasaran yang tepat dalam bentuk survey Kepuasan Pelanggan.
Pelatihan ini juga didesain secara praktis dengan menggunakan studi kasus dengan data riil, mulai dari menganalisis persepsi konsumen, perubahan perilaku, analisis kepuasan, analisis loyalitas sampai menyusun program pemasaran yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Karakterisik perilaku konsumen di Indonesia, sangat cepat berubah dan pembosan. Contohnya banyak produk/program/jasa yang booming sebentar tetapi cepat mati. Untuk mengatasi masalah ini diperlukan riset kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan kreativitas dan inovasi secara terus menerus. Tujuannya agar lebih kreatif dan tetap menjaga loyalitas konsumen. Program/Produk/jasa yang didukung oleh konsumen yang loyal akan menciptakan gelombang besar menjadi trendsetter.
Tujuan utama Marketing Research untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan customer serta membuat customer satisfaction index (CSI). Sehingga manajemen dapat menggunakannya untuk:
- Alat kebijakan pengambilan keputusan untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
- Alat untuk menyusun marketing strategi
- Alat untuk memonitor dan mengendalikan aktivitas sehari-hari yang dilakukan perusahaan.
- Alat untuk mencapai salah satu misi yang telah ditetapkan yaitu memperoleh kepercayaan melalui kepuasan pelanggan.
Pihak yang menentukan kualitas jasa pelayanan adalah pelanggan. Oleh karena itu manajemen perlu mengetahui sampai sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan dan apa yang menjadi kebutuhan pelanggan yang perlu dipenuhi sehingga sesuai dengan harapan pelanggannya.
Materi/Schedule:
Hari 1:
Sesi 1: Mendesain dan mengimplementasikan powerful marketing research untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Sesi 2: Membuat desain riset untuk marketing
Sesi 3: Metode survey/kuantitatif dan focus group discussion (FGD)/kualitatif
- Alat ukur yang digunakan
- Analisis kuantitatif: Deskriptif dan inferensial
- Analisis Kualitatif: FGD dan teknik analisis data kualitatif
Sesi 4: Membuat desain kuesioner dan pedoman wawancara
- Formulasi variable dan operasionalisasi variable
- Cara membuat desain kuesioner: pilot test dan mempersiapkan field support
- Pedoman melakukan wawancara secara optimal
Hari 2:
Sesi 1: Teknik tabulasi data, proses, analisis dan simulasi computer menggunakan SPSS
Sesi 2: Merumuskan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sesi 3: Merumuskan strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Sesi 4: Merumuskan strategi untuk meningkatkan customer retention
Sesi 5: Studi kasus: Menyusun Strategi dan Program Pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui Survey Kepuasan Pelanggan.
Siapa yang Harus Hadir
- Para direktur dan manajer yang berkaitan dengan Penyusunan Perencanaan Strategis dan Evaluasi Kinerja serta Perencana Program Kerja
- Para manajer dan supervior disemua lini strategis yang berkaitan dengan evaluasi kinerja, penyusunan program kerja serta customer service untuk peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Peminat riset dan pihak – pihak yang berkaitan dengan kegiatan survey serta penyusun kebijakan dan program untuk meningkatkan kinerja organisasi dan customer service
INVESTASI: Rp. 4.000.000 per orang.
Discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.
About Workshop Leader: DR. Freddy Rangkuti
Over 20 years of experience as a highly successful consultant, trainer, public speaker, best – selling author and lecturer in the field of management and marketing Doctoral programs
Managing Director FRAI Consulting (Professional strategic business & marketing training, research, and consultancy), and more than 20 years works as a consultant for the Swisscontact international agency, Asian Development Bank, PLN, TELKOM, CALTEX, PERTAMINA, BANK INDONESIA, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG), TRANS GROUP, PT. SMART Tbk (Sinar Mas Group), ASTRA, SEMEN GRESIK, SEMEN BOSOWA, SEMEN BATURAJA, CIPUTRA GROUP, SUMARECON, INDONESIA POWER, MANULIFE, JASA RAHARJA, Kementerian Keuangan, Kementrian Perindustrian, Kementerian Luar Negeri, Lembaga Adminstrasi Negara, PUSAT INVESTASI PEMERINTAH, LPDP, PT. COGINDO, ICON+, LG Indonesia, Bank Riau, Bank Jatim, Bank Papua, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), Industrial Estate, Private and Government owned companies BUMN/BUMD for several region in the field of training Strategic Businnes Plan and Marketing Research.
After finishing his undergraduate study in Gadjah Mada University in Yogyakarta, He get scholarship from USAID and finished Master degree in Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailand. He also gets scholarship from EEC to study industrial development in Trinity College, Dublin, Ireland. In postgraduate study, he finished doctoral degree in the field of Business Management in Padjadjaran University, Bandung.
He has received national and international recognition and numerous awards such as The Best Papers on International Conference, Asian Academy of Applied Business Conference, Malaysia (2005). Best Marketing Papers on National Conference on Business Management, Jakarta (2004). Teaching Schoolarship and Guest Lecture, Measuring Marketing Program Effectiveness, in University Sabah Malaysia (2006)
Best – selling author of 25 books published in largest publisher in Indonesia. Namely: Manajemen Persediaan (Rajawali, 2007, 8th Edition); Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 2007, 8th Edition), Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis (Gramedia Pustaka Utama, 2008, 15th Edition); Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus (Gramedia Pustaka Utama, 2006, 8th Edition); Creating Effective Marketing Plan (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition); The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, Analisis Kasus dengan SPSS (Gramedia Pustaka Utama, 2004, 2nd Edition); Series for Strategic Marketing Tools: Data Analysis and Interpretation untuk Marketing & Behavior (Elex Media Komputindo, 2002); Series for Strategic Marketing Tools: Analysis Segmentasi & Targeting (Elex Media Komputindo, 2002); Measuring Customer Satisfaction (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition), Flexible Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2004), Great Sales Forecast for Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Marketing Data Analysis Made Easy (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Strategi Promosi yang Kreatif (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Mengukur Efektivitas Program Promosi (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Spiritual Leadership in Business “Wake – up” (Gramedia Pustaka Utama, 2010). Teknik Selling Rasulullah (Gramedia Pustaka Utama, 2012), Studi Kelayakan Bisnis dan Investasi (Gramedia Pustaka Utama, 2012), Strategi Semut Melawan Gajah (Gramedia Pustaka Utama, 2013). Customer Service Satisfaction & Call Center (Gramedia Pustaka Utama, 2013). Anyone can contact him by email to freddyrangkuti@yahoo.com or www.fraiconsultant.com
FORMULIR PENDAFTARAN
Kepada Yth: Bp/Ibu
PELATIHAN INTENSIF DUA HARI
PRACTICAL MARKETING RESEARCH untuk MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
LUMIRE HOTEL (dh ASTON ATRIUM Hotel)**** Jakarta, 12 & 13 Desember 2013
Pembicara: Dr. Freddy Rangkuti MSc (MD. FRAI CONSULTANT)
Benefit:
Dengan mengikuti pelatihan intensif ini peserta akan mendapat dua keuntungan sekaligus yaitu:
- Dapat membuat Practical Marketing Research secara cepat menggunakan SPSS
- Dapat menyusun program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, baik untuk mencari pelanggan baru maupun meningkatkan frekuensi konsumsi pelanggan yang sudah ada
Peserta akan memperoleh training kit, sertifikat, 2 x coffee break dan 1 x lunch setiap harinya, buku Marketing Research, dan Free Membership FRAI Community selama satu tahun dengan fasilitas Free E-books, Free Consultation dan Free International Journal.
FORMULIR PENDAFTARAN (Mohon diisi dengan huruf cetak)
| Nama Lengkap: | 1. |
| 2. | |
| 3. | |
| Jabatan | 1. |
| 2. | |
| 3. | |
| Perusahaan: | |
| Alamat: | |
| Telepon: | |
| Fax: | |
| Contact Person: |
Investasi: Rp 4.000.000 pe rorang
Discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.
Biaya ditranfer ke Bank BCA Graha Kirana, AC. 638 00 43 368,
atas nama Ir. Siti Haniah
Informasi Lebih Lanjut, Hubungi:
Global Media dengan Ir. Hani Siti Haniah. Email: haniglmedia@yahoo.com
Tel. 021 – 45844790; HP: 0818 88 2451, 0813 1072 0661, Fax: 021 – 458 44 790.
Best Seller: Keajaiban Teknik Selling Rasulullah
Satu lagi karya best seller Dr. Freddy Rangkuti (Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia), penerbit Gramedia Pustaka Utama.
Melakukan kegiatan penjualan (selling) merupakan salah satu strategi yang sangat penting dalam marketing. Namun apakah cara kita berjualan sudah baik dan benar? Apakah niat kita berbisnis semata-mata untuk mencari keuntungan duniawi? Selling yang dilakukan tanpa pertimbangan etika bisnis islami, tanpa keberkahan dari Allah Swt., yang penting uang berlimpah dengan menghalalkan segala cara, hanya akan menghasilkan penderitaan, penyesalan, dan bahkan kebangkrutan.
Seribu empat ratus tahun yang lalu, Rasulullah telah mempraktikkan cara berbisnis yang sehat. Rasulullah adalah pebisnis ulung yang sukses dan selalu memegang amanah dengan gelar Al-Amin (dapat dipercaya) juga As-Siddiqh (pebisnis yang jujur). Beliau sangat cerdas (fathonah) dengan ide-ide inovatif dan kreatifnya, serta pandai mempromosikan usahanya (tabligh).
Teknik selling islami yang sudah terbukti dapat diterapkan tersebut bisa Anda pelajari dalam buku ini.
Beberapa di antaranya:
– Rahasia meningkatkan penjualan dan memperoleh kekayaan
– Menggunakan teknik marketing dalam penjualan
– Prinsip selling Rasulullah yang tidak pernah rugi
– Rahasia membuka pintu rezeki
– Menyusun action plan menggunakan cara kerja pengungkit
Cara menjual yang baik akan melahirkan budaya bisnis yang memiliki akhlaqul karimah, selalu memberikan kemaslahatan serta terhindar dari kemudaratan, sebagaimana sabda Rasulullah saw.:
“Sebaik-baik manusia adalah yang paling banyak memberikan manfaat kepada orang lain.” (HR. Bukhari)
Best Seller: Studi Kelayakan Bisnis dan Investasi
Satu lagi hasil karya Dr. Freddy Rangkuti (Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia) yaitu Studi Kelayakan Bisnis dan Investasi, penerbit Gramedia Pustaka Utama.
Investor memerlukan analisis kelayakan bisnis untuk mengetahui secara tepat manfaat ekonomis suatu investasi atau untuk memastikan tingkat pengembalian yang sesuai dengan besarnya modal yang dikeluarkan serta risiko yang dihadapi–baik risiko internal seperti kesalahan dalam perencanaan, memperkirakan permintaan, dan memperkirakan kebutuhan tenaga kerja, maupun risiko eksternal seperti perubahan nilai tukar, tingkat inflasi, dan perubahan daya beli. Dengan analisis itu pula investor dapat mengetahui manfaat sosial suatu investasi, misalnya penyerapan tenaga kerja, pemanfaatan sumber daya alam, penghematan devisa, pengentasan kemiskinan, dan peningkatan kesejahteraan.
Dalam buku ini kita dapat mempelajari tahap demi tahap analisis kelayakan suatu rencana bisnis secara komprehesif, mulai dari proses analisis kelayakan bisnis, cara menghitung kebutuhan dana investasi, konsep nilai waktu, uang, dan laporan arus kas, hingga cara mengetahui apakah bisnis itu menguntungkan secara material maupun nonmaterial. Di sini kita juga dapat mengkaji kasus proyek investasi dalam rangka mengembangkan atau membangun bisnis baru. Analisis dilakukan menggunakan metode analisis kelayakan investasi, seperti analisis NPV, IRR, Pay Back Period, Break Even, dan BCR.
Workshop Strategi Promosi yang Kreatif, Batch 6
Workshop STRATEGI PROMOSI YANG KREATIF Batch 6
Peserta yang mengikuti workshop ini terdiri dari berbagai jenis industri yaitu: PT. International Chemical Industry yang terkenal dengan produk baterai ABC, PT. Ciro Dental Clinic jasa kesehatan, PT. Magna Sardo distributor peralatan lab, PT. SGS Indonesia lembaga pemberi sertifikasi internasional, PT. Astra Otoparts dengan produknya yang terkenal AKI GS Astra dan Outlet Shop & Drive, Patra Anyer Beach Resort jaringan hotel Patra, Bank Sulawesi Selatan, PT. Actavis Indonesia produsen obat-obatan OTC, PT. Gramedia Widiasarana Indonesia salah satu publisher terbesar di Indonesia, serta dari Fakultas Ekonomi Universitas Parahiyangan Bandung.
Workshop ini dibuka oleh Ibu Ir. Siti Haniah pimpinan Global Media dan dilanjutkan dengan acara contact business, agar peserta saling kenal. Selanjutnya Bp. Dr. Freddy Rangkuti memimpin workshop selama dua hari dengan materi:
- Melakukan riset promosi untuk meningkatkan penjualan menggunakan SPSS
- Mengukur efektivitas program promosi menggunakan Key Performance Indicators
- Menganalisis persepsi konsumen terhadap produk/program/jasa yang diberikan
- Mengetahui perubahan perilaku konsumen
- Melakukan survei, data entry, data processing, serta analisis menggunakan SPSS secara mudah dan cepat.
- Menyusun strategi push & pull promosi yang kreatif
- Menyusun strategi customer retention
- Menyusun program promosi consumer promotion dan trade promotion
Pelatihan ini juga didesain secara praktis dengan menggunakan studi kasus dengan data riil, mulai dari melakukan riset promosi, mengukur efektivitas program promosi yang telah dilakukan sampai cara menyusun program promosi yang kreatif untuk consumer promotion & trade promotion.
In-House Training Marketing Research & Intelligence
IN-HOUSE TRANING Marketing Research & Market Intelligence untuk PT. SEMEN BOSOWA MAROS DI BALI
Dr. Freddy Rangkuti pakar strategi bisnis dan marketing Indonesia memberikan In-House Training untuk PT. Semen Bosowa Maros di Denpasar Bali. Workshop ini berlangsung di Hotel Santika dengan diikuti oleh CEO, CMO, CFO, Korwil dari seluruh Indonesia, Head Dev. Sales Wilayah, Markom, Event & Promotion.