Welcome to FRAI Consultant

Dalam suatu perusahaan atau organisasi, Perencanaan Strategis dalam bentuk Rencana Jangka Panjang Perusahaan, riset dan pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan kegiatan terpenting dalam menentukan kemajuan dan keberhasilan serta pencapaian sasaran suatu perusahaan. Oleh karena itu, penyusunan rencana strategis, riset dan pelatihan terhadap peningkatan kualitas SDM secara terencana dan berkesinambungan tidaklah dapat diabaikan dan merupakan suatu kewajiban untuk menghadapi persaingan global.

Berkaitan dengan hal di atas, kami akan mendampingi perusahaan Anda dengan Program Penyusunan Rencana Strategis, Riset, In-House Training dan Workshop dalam bidang Strategic Business dan Marketing yang sudah kami kemas dalam bentuk Business Blue Print, yaitu:

  • Marketing Research
  • Feasibility Study
  • Business Plan (Rencana Jangka Panjang Perusahaan/RJPP)
  • Strategic Marketing (Segmentation, Targeting and Positioning)
  • Marketing Audit
  • Creative Effective Marketing Plan
  • Creative Promotion Strategy and Key Performance Indicators
  • Forecasting and Marketing Budget
  • Measuring Employee and Customer Satisfaction
  • Customer Loyalty and Action Plan
  • Measuring Marketing Program Effectiveness
  • Measuring Promotion Program Effectiveness
  • Brand Development
  • Professional Selling Skills
  • SWOT Analysis & Balanced Scorecard Implementation
  • Key Performance Indicators (KPI)
  • Performance Evaluation and Annual Action Programmes

Topik tersebut di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan untuk mempertahankan, mengembangkan Rencana Strategis Perusahaan anda. Topik tersebut dapat dilaksanakan baik berupa Riset maupun In-House Training dan Workshop,  serta jadwal yang fleksibel sesuai kebutuhan yang ada. Metode Riset,  In-House Training dan Workshop yang disampaikan tidak hanya meliputi teori – teori, tetapi disertai juga contoh – contoh yang relevan dalam bentuk best practice  “ Case Study “

Untuk memperoleh informasi lebih detail silakan kontak di WA 081 888 2451 atau frangkuti@yahoo.com (fast response)

Best Seller: Keajaiban Teknik Selling Rasulullah karya

Satu lagi karya best seller Dr. Freddy Rangkuti (Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia), penerbit Gramedia Pustaka Utama.

Melakukan kegiatan penjualan (selling) merupakan salah satu strategi yang sangat penting dalam marketing. Namun apakah cara kita berjualan sudah baik dan benar? Apakah niat kita berbisnis semata-mata untuk mencari keuntungan duniawi? Selling yang dilakukan tanpa pertimbangan etika bisnis islami, tanpa keberkahan dari Allah Swt., yang penting uang berlimpah dengan menghalalkan segala cara, hanya akan menghasilkan penderitaan, penyesalan, dan bahkan kebangkrutan.

Seribu empat ratus tahun yang lalu, Rasulullah telah mempraktikkan cara berbisnis yang sehat. Rasulullah adalah pebisnis ulung yang sukses dan selalu memegang amanah dengan gelar Al-Amin (dapat dipercaya) juga As-Siddiqh (pebisnis yang jujur). Beliau sangat cerdas (fathonah) dengan ide-ide inovatif dan kreatifnya, serta pandai mempromosikan usahanya (tabligh).

Teknik selling islami yang sudah terbukti dapat diterapkan tersebut bisa Anda pelajari dalam buku ini.
Beberapa di antaranya:
– Rahasia meningkatkan penjualan dan memperoleh kekayaan
– Menggunakan teknik marketing dalam penjualan
– Prinsip selling Rasulullah yang tidak pernah rugi
– Rahasia membuka pintu rezeki
– Menyusun action plan menggunakan cara kerja pengungkit

Cara menjual yang baik akan melahirkan budaya bisnis yang memiliki akhlaqul karimah, selalu memberikan kemaslahatan serta terhindar dari kemudaratan, sebagaimana sabda Rasulullah saw.:

“Sebaik-baik manusia adalah yang paling banyak memberikan manfaat kepada orang lain.” (HR. Bukhari)

Rencana Jangka Panjang Perusahaan (Business Plan)

Daftar Isi

Ringkasan Eksekutif (Executive summary) – 3

Latar Belakang Perusahaan – 14

Identifikasi Peluang Pasar –16

Portofolio Produk dan Layanan PT. CDB – 16

Tujuan Penyusunan Business Plan – 24

Perkembangan Organisasi PT. CDB – 29

Isu Strategis dan Masalah Utama – 32

Proyeksi Kebutuhan Pembangkit di Indonesia – 36

Isu Strategis PT. CDB – 42

Peluang yang Akan Dihadapi PT. CDB di Masa Mendatang – 44

Arahan untuk Action Plan – 48

Pendekatan Analisis dan Pembahasan – 52

Pertumbuhan dan Pendapatan Operasi – 52

Nilai – Nilai dan Kultur Perusahaan – 55

Analisis Pasar – 55

Proyeksi Pertumbuhan Pasar dan Market Share – 63

Peta Persaingan Bisnis – 66

Key Success Factor dan Action Plan – 59

Usulan Rekomendasi Beserta Langkah Implementasi – 82

Mengelola Customer – 82

Strategi Harga Produk – 83

Posisioning Produk – 83

Rencana Penjualan – 84

Strategi Promosi – 84

Rencana Pengembangan – 86

Grand Strategy – 88

Rencana keuangan dan Analisis – 92

Daftar Pustaka – 96

Lampiran

Key Performance Indicator PT. CDB dalam Kerangka Balanced Score Card

Survei Kajian Pemberian Kompensasi Ahli Waris Korban MDTKP PT JASA RAHARJA (PERSERO)

Project Survey Kajian Pemberian Kompensasi Ahli Waris Korban MDTKP PT JASA RAHARJA (PERSERO), kerjasama dengan FRAI & CO (Freddy Rangkuti & Company)

Tujuan Penelitian

1. Menyusun rekomendasi pemberian kompensasi kepada ahli waris yang terlambat di bayar sesuai haknya.

2. Menganalisis sebab – sebab terjadinya keterlambatan pembayaran kepada ahli waris, serta upaya untuk mengatasi keterlambatan pembayaran tersebut.

Survey Perceived Quality Pelanggan Accu ASTRA

Project Survey Perceived Quality Pelanggan Accu ASTRA OTTOPARTS di Jakarta, Bandung, Surabaya dan Medan kerjasama dengan FRAI & CO (Freddy Rangkuti & Company)

TUJUAN PENELITIAN

  • Melakukan evaluasi terhadap perceived quality produk accu Astra, baik di mata pelanggan maupun penjual di berbagai outlet.
  • Melakukan evaluasi terhadap keinginan outlet dalam menjual produk accu astra
  • Mengetahui posisi perceived quality accu Astra di mata pelanggan dan Competitor
  • Mengetahui habitual dan perilaku pelanggan seperti kebutuhan, keinginan serta harapan pelanggan
  • Menyusun strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Karakteristik Sosial, ekonomi, demografi, psikografi dan usage accu Astra
  • Melakukan segmentasi
  • Analisis indikator – indikator perceived quality yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  • Analisis tingkat kepuasan pelanggan
  • Analisis tingkat kepuasan yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan
  • Merumuskan alternatif strategi dan action plan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Employee Satisfaction & Employee Engagement Survey

Tujuan Penelitian

Adalah membuat Employee Satisfaction Index dan Employee Engagement Index berdasarkan data dari survei employee satisfaction, sehingga diharapkan dapat digunakan oleh pihak manajemen untuk melakukan perencanaan kebijakan lebih lanjut, terutama dalam meningkatkan kinerja perusahaan.

Disamping itu dengan mengetahui secara lebih baik terhadap variabel-variabel yang menyebabkan kepuasan dan ketidak puasan pegawai, manajemen dapat mengantisipasi langkah-langkah yang perlu diambil perusahaan. Dengan demikian adanya perubahan situasi dan kondisi yang cepat dalam lingkungan bisnis dan selera konsumen, dapat segera diantisipasi secara pro-aktif dan cepat.

Sistematika Pelaporan

Laporan mengenai kepuasan dan keterikatan pegawai ini disampaikan dengan sistematika sebagai berikut:

  1. Executive Summary
  2. BAB  1: Pendahuluan, menjelaskan tentang latar belakang dan tujuan.
  3. BAB 2: Metodologi Riset, menjelaskan tentang uji validitas dan reliabilitas, sampling error, metode analisis serta berbagai variabel yang digunakan.
  4. BAB 3: Analisis Karakteristik Pegawai dilihat dari berbagai profil responden.
  5. BAB   4: Analisis Kepuasan dan Keterikatan Pegawai Secara Keseluruhan.
  6. BAB 5: Analisis Kepuasan dan Keterikatan Pegawai secara Terperinci Menurut Masing – Masing Tingkat Jabatan.
  7. BAB 6: Analisis Kepuasan dan Keterikatan Pegawai secara Terperinci Menurut Masing – Masing Cabang
  8. BAB 7: Analisis Strategi untuk meningkatkan Kepuasan dan Keterikatan Pegawai.
  9. BAB 8: Kesimpulan dan Action Plan.

Daftar Pustaka

Lampiran:

  1. Kuesioner
  2. Cek list Pertanyaan
  3. Action Plan untuk meningkatkan kepuasan dan rasa keterikatan bekerja

ProfTOEFL, Pusat Studi TOEFL

ProfTOEFL.com merupakan salah satu start-up yang kami mentor.

Fitur yang menjadi kekuatan utama dari situs ini adalah Tes Try-out TOEFL iBT Online mereka.

Tes prediksi TOEFL ini merupakan tes yang paling akurat, realistik, dan tepat sasaran untuk mempersiapkan siswa menghadapi tes TOEFL iBT, yaitu jenis TOEFL resmi satu-satunya di Indonesia yang diakui di dunia internasional. Kalau Anda perlu melamar sekolah, beasiswa, maupun kerja di luar negeri, jenis TOEFL yang perlu Anda ambil adalah TOEFL iBT.

Tes simulasi TOEFL yang diselenggarakan oleh ProfTOEFL ini sangat akurat, karena disajikan dalam teknologi, format, tipe soal, dan tingkat kesulitan yang sama persis dengan tes aslinya.

 

Selain itu, ProfTOEFL juga menyediakan:

Bank soal TOEFL ITP (PBT)

Ini merupakan jenis TOEFL yang paling dikenal di Indonesia, yang merupakan syarat kelulusan mahasiswa dan syarat seleksi kerja di berbagai institusi di Indonesia.

Bank soal beserta kunci jawaban ini bersifat interaktif dan dilengkapi dengan visualisasi yang menarik. Pengguna dapat langsung melihat skor mereka dan berlomba untuk meraih nilai tertinggi di leaderboard.

Berbagai Kuis TOEFL Interaktif

Modul Latihan TOEFL Listening

ProfTOEFL menyediakan berbagai modul untuk mempersiapkan siswa menghadapi tes TOEFL.

Jenis modul yang paling populer di ProfTOEFL.com adalah modul TOEFL bagian Listening. Modul ini dilengkapi dengan video, subtitle, transkrip dalam bahasa Inggris dan juga terjemahan kata per kata dalam bahasa Indonesia. Semua ini gratis dan bisa dipakai oleh siapa saja, dimana saja.

 

 

Welcome to Freddy Rangkuti & Company

Welcome to Freddy Rangkuti & Company,

We work with leading organizations across the private, public and social sectors. Our scale, scope, and knowledge allow us to address problems that no one else can. We have deep functional and industry expertise as well as breadth of geographical reach. We are passionate about taking on immense challenges that matter to our clients. We do this to help increase internal support, and make practical recommendations. We bring out the capabilities of clients to fully participate in the process and lead the ongoing work. Our management consulting services focus on our clients’ most critical issues and opportunities: Business Strategy, Marketing, Organization, Operations, Human Capital Management , Technology, Tansformation, and Advanced analytics based on Survey.

Two Day Workshop Practical Marketing Research by Dr. Freddy Rangkuti

PROPOSAL & FORMULIR PENDAFTARAN WORKSHOP:Proposal & Formulir Pendaftaran Practical Marketing Research

Limited Seat

Pelatihan Intensif Dua Hari, Batch ke 42

PRACTICAL MARKETING RESEARCH

Menentukan, Mengukur, Menganalisis serta Implementasi ke dalam Action Plan

Workshop Leader: Dr. Freddy Rangkuti MSc (MD FRAI Marketing)

Bersama Dr. Freddy Rangkuti (Pakar Strategi Bisnis dan Marketing Indonesia)

Dr. Freddy Rangkuti is one of Indonesia experts particularly at Strategic Business and marketing. He has been involved with lot of experience researches, as a trainer and consultant partner for more than 20 years, either in or aboard. He also had joined with various multinational and local company such as, PLN, TELKOM, CALTEX, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG),TRANS GROUP, PT. SMART Tbk, ICON +, Indonesia Power, ASTRA OTOPARTS, PT. Semen Gresik (Persero) Tbk, LG Indonesia, ADB, Swisscontact, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), Pemerintah Daerah, BUMN, and any other private company (telco, banking, property, electronics, multimedia, education, hotel). He writes 27 best seller books that published by Gramedia Group. Three of them are “Riset Pemasaran” (8TH Edition), “Business Plan” (8th Edition), “SWOT Analysis” (15th Edition).

Latar Belakang

Kegagalan suatu produk seringkali ditimbulkan karena kurang tajamnya informasi pemasaran yang dibutuhkan. Informasi mengenai pasar, konsumen, pesaing dan stakeholders merupakan informasi – informasi yang sulit difahami oleh sebuah perusahaan.

Marketing Research merupakan kegiatan yang sangat penting untuk memperoleh informasi mengenai persaingan, tingkat persaingan, customer dan company dalam proses pengambilan keputusan. Pelatihan ini di desain secara khusus untuk berbagai jenis industri, sehingga peserta tidak hanya dilatih untuk mengetahui cara pengambilan data saja, tetapi mampu menentukan indicator penting, mengukur, menganalisis, menginterpretasi, serta mengimplementasikannya ke dalam program – program action plan.

Manfaat Pelatihan:

Manfaat yang akan diperoleh dari pelatihan ini adalah peserta dapat menguasai:

  1. Cara pengukuran dan system evaluasi dengan metode yang cepat dan sistematis sehingga perusahaan dapat mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan sesuai dengan nilai – nilai yang dimiliki perusahaan.
  2. Mengukur kepuasan dan ketidak puasan pelanggan
  3. Mengukur tingkat loyalitas pelanggan serta membandingkannya dengan tingkat kepuasan dan loyalitas pesaing.
  4. Meningkatkan brand equity melalui program customer value preposition
  5. Meningkatkan keunggulan bersaing
  6. Mengukur profitabilitas customer sehingga perusahaan dapat menyusun strategi yang tepat untuk masing- masing segmen customer dari yang profitabilitasnya paling tinggi sampai rendah. Tujuannya adalah untuk optimalisasi return kearah yang lebih optimal dan efisien. Dengan mengetahui profitabilitas customer perusahaan dapat meningkatkan frekuensi konsumsi sehingga dapat meningkatkan cost efisiensi, tanpa harus banyak mengeluarkan biaya untuk mencari pelanggan baru.

Keuntungan lain dari mengikuti pelatihan ini, peserta mampu mengukur dan memantau kinerja atau tingkat keberhasilan suatu program, sehingga akan mudah diketahui dan dievaluasi di bagian mana manajemen harus segera mengambil tindakan untuk mengatasi masalah yang akan muncul. Teknik ini digunakan untuk menunjang kelancaran bisnis perusahaan dan proses manajemen yang dilakukan.

Pengukuran tingkat keberhasilan suatu program dapat dilakukan berdasarkan kombinasi berbagai alat yaitu evaluasi terhadap data historis dengan membandingkan rencana dan realisasi pada waktu program telah selesai dilakukan, serta hasil marketing riset dan market intelligence untuk mengetahui data cross sectional pada waktu program sedang berjalan maupun program yang akan dijalankan.

Dengan melakukan marketing riset dan market intelligence ini, kita dapat mengetahui sejauh mana respon pasar terhadap produk dan jasa yang kita miliki, yaitu dengan cara melakukan analisis terhadap kondisi pasar, analisis customer, dan analisis pesaing. Tujuannya adalah untuk menciptakan pertumbuhan penjualan, peningkatan market share, serta memaksimalkan revenues, dengan cara menyeimbangkan antara cost dan price dari berbagai produk/jasa yang kita miliki. Perusahaan yang selalu konsisten memaksimalkan revenues akan selalu menjadi pemimpin pasar karena selalu muncul dengan berbagai strategi kreatif dalam melakukan penetrasi pasar, pengembangan produk baru, pengembangan pasar serta diversifikasi produk/jasa.

Manfaat melakukan pengukuran key performance indicators marketing intelligence tersebut di atas, adalah perusahaan dapat meningkatkan kinerja internal sehingga perusahaan dapat secara cepat mengetahui pengendalian biaya dan efektivitas program yang dilakukan. Pilihan program pemasaran yang efektif dapat menghasilkan return yang cukup baik bagi perusahaan karena dapat memanfaatkan potensi pasar secara cepat dan optimal. Dampak peningkatan kinerja internal ini secara langsung dapat meningkatkan kinerja eksternal perusahaan sehingga secara keseluruhan kinerja perusahaan akan meningkat dimata stake holder.

Materi:

  1. Mengetahui kesalahan – kesalahan serta mampu menyusun variable, indicator penting (KPI) dan kuesioner melalui kegiatan marketing research.
  2. Melakukan tabulasi, analisis dan interpretasi data hasil marketing research, cara pengukuran mengunakan program computer SPSS secara mudah dan cepat.
  3. Cara mengukur Key Performance Indicator Marketing Research dan strategi meningkatkan loyalitas pelanggan, relationship customer dan brand equity.
  4. Menganalisis persepsi konsumen dan mengukur perubahan perilaku konsumen terhadap produk/jasa yang diberikan.
  5. Analisis kinerja pesaing, berdasarkan indicator penting keunggulan bersaing.
  6. Analisis Segmentasi, Targeting dan Positioning (Perceptual Mapping untuk diferensiasi) menggunakan SPSS secara praktis.
  7. Menyusun action plan secara spesifik mengenai Marketing Research, baik mengenai Komunikasi Pemasaran (Marcom) maupun marketing dan sales action plan, untuk meningkatkan loyalitas konsumen, serta strategi membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan program – program pemasaran yang tepat.

Pelatihan ini didesain secara praktis dengan menggunakan studi kasus dengan data riil, mulai dari menentukan key performance indicators (KPI), menyusun riset yang berkaitan dengan indicator yang akan diukur, cara melakukan survey pasar, cara menganalisis hasil riset, serta menyusun action plan untuk kegiatan marketing dan sales berdasarkan sasaran dan standar KPI yang sudah ditentukan.

Karakterisik perilaku konsumen di Indonesia, sangat cepat berubah dan pembosan. Contohnya banyak produk/jasa yang booming sebentar tetapi cepat mati. Untuk mengatasi masalah ini diperlukan marketing research dan market intelligence untuk meningkatkan kreativitas dan inovasi secara terus menerus. Tujuannya agar lebih kreatif dan tetap menjaga loyalitas konsumen. Program pemasaran untuk produk/jasa yang didukung oleh konsumen yang loyal akan menciptakan gelombang besar menjadi trendsetter.

Target Peserta

Direktur pemasaran, General manager, Manager pemasaran dan beragam industry serta profesional yang terkait dengan kegiatan marketing dan penjualan

BIODATA: DR. Freddy Rangkuti MSc

Over 20 years of experience as a highly successful consultant, trainer, public speaker, best – selling author and lecturer in the field of management and marketing Doctoral programs

Dr. Freddy Rangkuti is one of Indonesia experts particularly at Strategic Busines & Marketing. He has been involved with lot of experience researches, as a trainer and consultant partner for more than 20 years, either in or aboard. He also had joined with various multinational and local company such as, PT. PLN (PERSERO), ASTRA, KEMENTERIAN. PERINDUSTRIAN, KEMENTERIAN KEUANGAN LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA, BANK INDONESIA, PT. TELKOM, PERTAMINA, CALTEX, KELOMPOK KOMPAS GRAMEDIA (KKG), PT. SEMEN INDONESIA TBK, PT JASA RAHARJA (PERSERO) PT. SMART TBK, TRANS TV/TRANS 7, PT. PLN (Persero) Jasa dan Produksi, ICON Plus, Yayasan Pendidikan dan Kesejahteraan PT. INDONESIA POWER, ASTRA OTOPARTS, ADB, Swisscontact, Pemerintah Daerah, BUMN, and any other private company (telco, banking, property, electronics, multimedia, education, hotel). He writes 18 best seller books that published by Gramedia Group. One of them is “Business Plan” (9th Edition).

After finishing his undergraduate study in Gadjah Mada University in Yogyakarta, He get scholarship from USAID and finished Master degree in Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailand. He also gets scholarship from EEC to study industrial development in Trinity College, Dublin, Ireland. In postgraduate study, he finished doctoral degree in the field of Business Management in Padjadjaran University, Bandung.

He has received national and international recognition and numerous awards such as The Best Papers on International Conference, Asian Academy of Applied Business Conference, Malaysia (2005). Best Marketing Papers on National Conference on Business Management, Jakarta (2004). Teaching Schoolarship and Guest Lecture, Measuring Marketing Program Effectiveness, in University Sabah Malaysia (2006)

Best – selling author of 27 books published in largest publisher in Indonesia. Namely: Manajemen Persediaan (Rajawali, 2007, 8th Edition); Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 2007, 8th Edition), Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis (Gramedia Pustaka Utama, 2008, 15th Edition); Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus (Gramedia Pustaka Utama, 2006, 8th Edition); Creating Effective Marketing Plan (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition); The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, Analisis Kasus dengan SPSS (Gramedia Pustaka Utama, 2004, 2nd Edition); Series for Strategic Marketing Tools: Data Analysis and Interpretation untuk Marketing & Behavior (Elex Media Komputindo, 2002); Series for Strategic Marketing Tools: Analysis Segmentasi & Targeting (Elex Media Komputindo, 2002); Measuring Customer Satisfaction (Gramedia Pustaka Utama, 2003, 3rd Edition), Flexible Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2004), Great Sales Forecast for Marketing (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Marketing Data Analysis Made Easy (Gramedia Pustaka Utama, 2005), Strategi Promosi yang Kreatif (Gramedia Pustaka Utama, 2009), Mengukur Efektivitas Program Promosi (Gramedia Pustaka Utama, 2009) Anyone can contact him by email to frangkuti@yahoo.com or www.fraiconsultant.com

Kepada Yth:

Bp/Ibu Pimpinan Perusahaan

PELATIHAN INTENSIF DUA HARI (Batch ke 42)

PRACTICAL MARKETING RESEARCH: Implementasi ke dalam program pemasaran dan Key Performance Indicators

Pembicara: Dr. Freddy Rangkuti MSc (MD. Frai Marketing)

Dengan mengikuti pelatihan intensif ini peserta akan mendapat dua keuntungan sekaligus yaitu:

  1. Dapat membuat powerful marketing research secara cepat
  2. Dapat mengimplementasikan hasil marketing research untuk menyusun program pemasaran dengan Key Performance Indicators

Peserta akan memperoleh training kit, sertifikat, 2 x coffee break dan 1 x lunch setiap harinya, buku Riset Pemasaran, dan Free Membership FRAI Marketing Community selama satu tahun dengan fasilitas Free E-books, Free Consultation dan Free International Journal.

FORMULIR PENDAFTARAN (Mohon diisi dengan huruf cetak)

Nama Lengkap: 1.
2.
3.
Jabatan 1.
2.
3.
Perusahaan:
Alamat:
Telepon:
Fax:
Contact Person:

Investasi: Rp 6.000.000 pe rorang

Discount sebesar 10% bagi yang mengirim 3 orang/lebih dari satu perusahaan.

Informasi Lebih Lanjut, Hubungi:

Global Media via WA atau email: frangkuti@yahoo.com (Fast Response)

Telp. 081 888 2451

Fax: 021- 8430 9639

Riset Pasar untuk Bank Riau Kepri

Survey Pasar untuk Bank Riau Kepri

Tujuan survey ini adalah:

1. Menyusun program action plan untuk meningkatkan DPK Bank Riau Kepri, yaitu dengan membuat program:

a. Retaining customer

b. Meningkatkan frekuensi konsumi

c. Cross Selling

d. Word of Mouth

2. Menyusun program program promosi yang kreatif, yaitu dengan cara:

a. Track customer behavior

b. Customer Care

c. Surprise nasabah dengan innovative benefits yang mencerminkan keinginan pelanggan

Survey ini dilaksanakan dengan mengambil sample di: Pekanbaru, Batam, Tg. Pinang, Bengkalis/Dumai. Kriteria responden adalah nasabah tabungan, deposito dan giro, serta nasabah bank lain.

 

Survey Customer Service Satisfaction untuk Meningkatkan Kinerja Pelayanan Customer Service dan Call Center PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

FRAI RESEARCH telah berhasil menyelesaikan Survey Customer Service Satisfaction untuk meningkatkan kinerja pelayanan Customer Service dan Call Center PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA. Hasil penelitian ini telah dibukukan dan dipublish oleh Gramedia. Pembaca yang ingin mengetahui lebih detail hasil penelitian ini dapat membeli bukunya di Toko Buku Gramedia di seluruh Indonesia.

TUJUAN PENELITIAN

PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia melakukan survey customer service satisfaction untuk meningkatkan kinerja pelayanan customer service dan call center.

METODOLOGI

Survey ini dilakukan dengan mengambil sample sebanyak 200 responden, yaitu terdiri dari 160 nasabah asuransi Manulife dan 40 non nasabah di empat lokasi yaitu Jakarta, Bandung, Surabaya dan Medan, dengan perincian sebagai berikut:

 

Nasabah Manulife Non Nasabah Total
NO LOKASI SAMPLING (KUESIONER TIPE 1) (KUESIONER TIPE 2)
1 Jakarta 70 10 80
2 Bandung 25 10 35
3 Surabaya 40 10 50
4 Medan 25 10 35
Total 160 40 200

Sumber: FRAI RESEARCH

Hasil dari survei kepuasan pelanggan ini, sangat bermanfaat untuk perbaikan internal perusahaan serta input untuk menyusun strategi pemasaran sehingga perusahaan dapat terus meningkatkan kinerja pelayanan customer service dan call center secara signifikan serta meningkatkan pelanggan loyal. Namun demikian untuk mengetahui kecenderungan perubahan (trend) tingkat kepuasan pelanggan, serta perubahan perbaikan atau peningkatan yang sudah dilakukan, sangat dianjurkan untuk melalukan survey kepuasan pelanggan secara periodik.

  1. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia sesuai dengan visinya yaitu: “Menjadi penyedia jasa keuangan yang paling profesional di dunia dengan menyediakan solusi yang tepat, dapat diandalkan, terpercaya dan terdepan bagi keputusan penting perencanaan keuangan nasabah kami”.

Untuk merealisasi visi tersebut, dibuat misi yang lebih operasional yaitu: “Untuk menjadi penyelenggara jasa keamanan finansial yang terdepan bagi masyarakat Indonesia”.

Manulife Indonesia memiliki nilai – nilai untuk menuntun setiap langkah perusahaan, mulai dari perencanaan strategis, pengambilan keputusan sehari – hari, hingga cara perusahaan memperlakukan nasabah serta pemangku kepentingan lainnya. Komitmen Manulife Indonesia dituangkan dalam singkatan PRIDE.

Profesionalism (Profesionalisme)

Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk melayani kepentingan nasabah.

Real Value to Our Customer (Nilai nyata bagi nasabah)

Keberadaan Manulife Indonesia semata – mata adalah untuk memuaskan nasabah. Dengan menyediakan produk – produk, pelayanan, dan nilai – nilai jangka panjang yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing – masing.

Integrity (Integritas)

Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam industri asuransi jasa.

Demonstrated Financial Strength (Kekuatan Finansial)

Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji finansialnya kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen investasi yang bertanggung jawab.

Employer of Choice (Perusahaan Pilihan)

Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan handal, kami memiliki komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik.

Saat ini Manulife Indonesia sudah sangat berkembang dengan menawarkan berbagai produk dan jasa paling lengkap dalam industri jasa finansial di Indonesia, yaitu melalui produk asuransi jiwa dan employee benefits serta melalui layanan reksa dana dan manajemen aset dari perusahaan afiliasinya, PT. Manulife Aset Manajemen Indonesia. Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan kantor pemasaran di 24 kota yang tersebar di Indonesia, didukung oleh hampir 10.000 karyawan dan agen profesional serta memiliki sekitar 1.7 juta polis aktif.

Advisory Penyusunan RJPP (Rencana Jangka Panjang Perusahaan) PT PLN JP

Dr. Freddy Rangkuti memberikan advisory untuk penyusunan RJPP (Rencana Jangka Panjang Perusahaan) PT PLN – J & P bertempat di Gedung Indonesia Power Jakarta.Penyusunan RJPP dan Business Plan ini dihadiri oleh General Manager PLN – J&P dan semua manager dari unit produksi Jawa Bali. RJPP PLN JP ini telah dipublikasikan dan dijadikan pedoman untuk pengembangan PLN JP selama lima tahun ke depan.

Workshop Penyusunan RJPP untuk PT PLN (Persero) JP

Telah dilaksanakan workshop selama dua hari untuk Penyusunan RJPP (Rencana Jangka Panjang Perusahaan) PT. PLN (Persero) Jasa dan Produksi. Workshop ini dipimpin langsung oleh Bp. Dr. Freddy Rangkuti, dengan dihadiri oleh semua manajer Unit Produksi Merak, Jakarta Klender, Semarang, Surabaya, Bali, Bandung, Citarum, Manajer Bidang Keuangan, SDM & Adm, Manajer Bidang Niaga dan Pemasaran, Deputy Manager, Asisten Manajer, Supervisor

3 Day Workshop Marketing Research & Marketing Intelligence

Bapak Dr. Freddy Rangkuti MSc memberikan workshop mengenai Marketing Research dan Marketing Intelligence untuk PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk d/h Semen Gresik (Persero) Tbk. Workshop ini berlangsung selama tiga hari full days bertempat di Plaza Surabaya Hotel Surabaya. Workshop ini  diikuti oleh 29 peserta. Sebagian besar peserta merupakan Area Manager dari wilayah Jawa Timur, Jabar, Banten, Jateng dan DIY, Divisi Pengembangan Pemasaran, Bagian Penjualan, serta Anak Perusahaan.

2 Day Workshop Practical Marketing Research Batch 29

Workshop PMR Batch ke 29 di Hotel Aston Jakarta, berhasil dengan sukses. Workshop ini dihadiri oleh berbagai pelaku bisnis yaitu peserta dari Bank Mega, Bank Danamon, Distributor obat kecantikan MEDICA PERSADA, Dianz Photo Studio, PT. Charoen Phokphan Indonesia, Universitas Mercubuana, Universitas Tarumanegara, Rumah Sakit Islam Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama, Soraya Interior Design, PP IPTEK TMII, LP3I, PENA Publisher. Nama – Nama peserta workshop adalah: Dianz Pramushinto, Selviyana, Johan, Lina Gozali, Bambang Yudianto, Ruhadi, Ade Nurbaiti, Indriana P, Yuliarni, Gunawarman M, Iskandar, Farida, Herry A Prabowo, Eko P Joyoprayitno, Yusro, Arif Fachrudin, Didit Arikusuma, Soraya Soegarda, Lulu Anantasia.