Project Survey Perceived Quality Pelanggan Accu ASTRA OTTOPARTS di Jakarta, Bandung, Surabaya dan Medan kerjasama dengan FRAI & CO (Freddy Rangkuti & Company)
TUJUAN PENELITIAN
- Melakukan evaluasi terhadap perceived quality produk accu Astra, baik di mata pelanggan maupun penjual di berbagai outlet.
- Melakukan evaluasi terhadap keinginan outlet dalam menjual produk accu astra
- Mengetahui posisi perceived quality accu Astra di mata pelanggan dan Competitor
- Mengetahui habitual dan perilaku pelanggan seperti kebutuhan, keinginan serta harapan pelanggan
- Menyusun strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Karakteristik Sosial, ekonomi, demografi, psikografi dan usage accu Astra
- Melakukan segmentasi
- Analisis indikator – indikator perceived quality yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
- Analisis tingkat kepuasan pelanggan
- Analisis tingkat kepuasan yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan
- Merumuskan alternatif strategi dan action plan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan