Survey Perceived Quality Pelanggan Accu ASTRA

Project Survey Perceived Quality Pelanggan Accu ASTRA OTTOPARTS di Jakarta, Bandung, Surabaya dan Medan kerjasama dengan FRAI & CO (Freddy Rangkuti & Company)

TUJUAN PENELITIAN

  • Melakukan evaluasi terhadap perceived quality produk accu Astra, baik di mata pelanggan maupun penjual di berbagai outlet.
  • Melakukan evaluasi terhadap keinginan outlet dalam menjual produk accu astra
  • Mengetahui posisi perceived quality accu Astra di mata pelanggan dan Competitor
  • Mengetahui habitual dan perilaku pelanggan seperti kebutuhan, keinginan serta harapan pelanggan
  • Menyusun strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Karakteristik Sosial, ekonomi, demografi, psikografi dan usage accu Astra
  • Melakukan segmentasi
  • Analisis indikator – indikator perceived quality yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  • Analisis tingkat kepuasan pelanggan
  • Analisis tingkat kepuasan yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan
  • Merumuskan alternatif strategi dan action plan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan